Программа повышения качества образовательных услуг в Муниципальном бюджетном общеобразовательном учреждении «Школа №119 с углубленным изучением отдельных предметов»

В современном обществе образовательному учреждению важно быть ориентированным на работу с каждым из потребителей образовательных услуг и учитывать их мнение, как клиентов. Учреждению необходимо определить направление развития, которое позволит грамотно реагировать на вызовы общества и обеспечивать предоставление качественных образовательных услуг в настоящее время и в перспективе. Данная работа имеет практическое значение и направлена на решение проблемы конкретного образовательного учреждения - определение актуальных направлений развития организации для повышения качества образовательной услуги с позиции заказчиков. Результатом работы стала разработка программы повышения качества знаний в образовательном учреждении. В работе проведен анализ теоретических вопросов в области образовательных услуг и вопросов по управлению образовательным учреждением, определены основные проблемные зоны и направления развития конкретного учреждения; проведен ситуационный анализ образовательного учреждения с использованием различных маркетинговых методик, выявлены наиболее востребованные направления деятельности в развитии учреждения, разработана программа повышения качества образовательных услуг в МБОУ «Школа №119 с углубленным изучением отдельных предметов». Диссертация включает в себя: введение, три главы, заключение, список источников и приложения. Материалы, представленные в главе 2 и главе 3, имеют прикладной характер и могут быть использованы в практике работы образовательных учреждений. Объем работы – 79 страниц; работа содержит авторскую анкету для оценки качества предоставляемой услуги SERVQUAL; количество использованных источников – 30; работа содержит четыре приложения. Ключевые слова: образование, образовательные услуги, образовательные учреждения, качество образовательных услуг, ситуационный анализ, запросы потребителей.