Факторы, влияющие на решения компаний о прохождении сертификации системы менеджмента качества по стандартам ISO (межстрановой анализ)

В работе рассматривается проблема внедрения системы менеджмента качества (СМК) в компаниях и её сертификации: почему одни игроки пользуются универсальными алгоритмами при управлении, а другие опасаются подобных методов. Статистические данные свидетельствуют, что сертификация СМК стала популярной практикой в развитых и развивающихся странах, особенно на промышленных предприятиях Европы и Восточной Азии. Обзор литературы выявил распространенный подход к изучению причин сертификации – рассмотрение внутренних и внешних факторов. В результате эмпирического анализа, было выявлено воздействие факторов обеих групп на вероятность сертификации, а также определены сходства и различия в их влиянии для компаний из стран Европы – членов Европейского союза и государств, не участвующих в этом содружестве. Исследование проведено на данных последнего опроса “The Business Environment and Enterprise Performance Survey” (BEEPS) 2012 года, включившего более 15 тыс. предприятий из 30 развивающихся стран и стран с переходной экономикой. Работа построена следующим образом. В первой главе рассматриваются концептуальные основы стандартов качества ISO и сертификации систем менеджмента. Второй раздел посвящен обзору литературы и анализу статистических данных. В последней главе работы представлены этапы и результаты эмпирического исследования.