Совершенствование системы внутренних коммуникаций в международной компании

В настоящей работе на примере международной фармацевтической компании Санофи автор выясняет, актуальна ли проблема информационной перегрузки для компании, а также анализирует, существуют ли иные барьеры коммуникации в действующей системе внутренних коммуникаций. Цель работы - предложить меры по оптимизации информационных потоков по внутренним каналам коммуникации компании Санофи для разных групп сотрудников. В работе поставлены следующие задачи: изучить теоретические источники по теме исследования; проанализировать существующие подходы к внутренним коммуникациям; изучить систему внутренних коммуникаций Санофи; предложить практические меры по борьбе с барьерами, применимыми к системе внутренних коммуникаций компании. В результате проверки гипотез было обнаружено, что разные группы сотрудников, выделенные по социально-демографическим характеристикам, по-разному оценивают наличие коммуникационных барьеров в организации, отличаются по своим предпочтениям в выборе используемых каналов коммуникации и контента. Гипотезы относительно барьеров информационной перегрузки, восприятия и дублирования информации не подтвердились. В Процедуре по внутренним коммуникациям также были выявлены правила, регулирующие анализируемые в настоящей работе барьеры коммуникации. В ходе анализа системы внутренних коммуникаций Санофи были выявлены направления, нуждающиеся в модернизации, а также предложены решения, способствующие ее совершенствованию: дополнение и внесение изменений в процедуру «Внешние и внутренние коммуникации»; выделение целевых аудиторий и персонализация информационного контента; измерение эффективности работы внутренних коммуникаций. В совокупности предложенные решения способны оказать позитивное влияние на развитие системы внутренних коммуникаций в Санофи. Использованный алгоритм как первичного, так и вторичного исследования может быть применим и к другим компаниям для оценки наличия барьеров коммуникации в системах внутренних коммуникаций.