Управление логистическим сервисом в интернет-торговле

Любое предприятие, действующее в рыночных условиях, нуждается в выработке стратегических подходов к формированию своих конкурентных преимуществ. Одним из инструментов получения конкурентного преимущества является корректное управление логистическим сервисом, которое позволяет повысить позитивный имидж компании и создать основу для непрерывного устойчивого роста выручки посредством завоевания новых клиентов, а также удержания уже существующих. Поддержание необходимого качества логистических услуг требует сочетания верного понимания потребностей потребителей с расчетом возможностей компании в предоставлении требуемого уровня потребительского сервиса с точки зрения затрат и имеющейся логистической инфраструктуры. Работа направлена на разработку и внедрение процедуры управления логистическим сервисом в сфере интернет-торговли в деятельность торговой компании с целью уменьшения объема упущенных продаж и расширения клиентской базы путем повышения спектра оказываемых логистических услуг и их качества с оптимальным уровнем затрат на них. Для этого в работе рассматривается понятие логистического сервиса; основные функции управления в рамках подхода к формированию логистического сервиса, включающего в себя разработку перечня показателей для оценки качества предоставляемых логистических услуг; а также выявляются необходимые потребителям услуги в сфере интернет-торговли, предоставление которых позволит повысить уровень логистического обслуживания в торговой компании.