Предоставление государственных услуг в электронном виде: состояние и перспективы оценки

Аннотация на тему «Предоставление государственных услуг в электронном виде: состояние и перспективы оценки». Выпускная квалификационная работа студента 4ого курса факультета Социальных наук департамента Государственного и муниципального управления. Объем дипломной работы составляет 59 страниц без учета приложений, на которых размещены 8 таблиц и 5 рисунков. При написании дипломной работы использовалось 38 источников. Предметом исследования являются показатели (критерии) оценки качества и удовлетворенности получателей услуг в электронном виде. Цель данного исследования – анализ системы показателей оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде и формирование предложения по её совершенствованию. В первой главе исследования были изучены теоретико-правовые основы мониторинга и оценки предоставления услуг в электронном виде. Во второй части проведен сравнительно-сопоставительный анализ показателей международных и национальных мониторингов качества электронных услуг. В третьей части работы было проведено исследование критериев качества получения государственных услуг в электронном виде на основании отзывов пользователей в сети Интернет. Итогом работы, на основе проведенного анализа, был предложен ряд мер по совершенствованию системы показателей оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде.