Разработка предложений по совершенствованию процессов управления талантами в общем центре обслуживания

В работе рассматриваются вопросы совершенствования процессов управления талантами в общем центре обслуживания (ОЦО) крупного российского ИТ-интегратора, который оказывает аутсорсинговые услуги по поддержке бизнес-процессов клиентов. Процессы управления талантами в ОЦО имеют низкую степень автоматизации, что влечет за собой низкие показатели результативности процессов и оказывает негативное влияние на качество предоставляемых клиентам услуг. Целью исследования является разработка предложений по совершенствованию процессов управления талантами в ОЦО с помощью ИТ. Для достижения поставленной цели выполнены следующие задачи. Проанализированы процессы управления талантами ОЦО «как есть» и разработаны модели «как должно быть». Разработаны требования к ИТ-решению и даны рекомендации по его выбору. Для определения последовательности выполнения проектов по автоматизации процессы управления талантами приоритизированы. Проведена оценка ожидаемых технико-экономических результатов. К результатам, определяющим новизну работы, относятся разработанные модели процессов управления талантами, учитывающие специфику деятельности ОЦО, а также обоснование выбора наилучшего ИТ-решения и приоритизации процессов управления талантами для их дальнейшей автоматизации. Работа содержит 109 страниц (включая 19 приложений), 23 таблицы, 24 рисунка