Особенности использования инструментов CRM в практике некоммерческих организаций

В данной работе показаны итоги исследования особенностей внедрения CRM-систем, которые характерны для организаций некоммерческого сектора. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, теоретической части, практической части, заключения, списка литературы и приложения. Во введении обоснована актуальность выбранной темы – автоматизация бизнес-процессов как фактор успеха организации, поставлена цель и задачи исследования – изучить особенности внедрения и реализации CRM-систем в некоммерческих организациях (НКО), определен предмет исследования – использование CRM в НКО. В первой части представлено описание важности системных коммуникаций в НКО, раскрыто понятие CRM, рассмотрены предпосылки для внедрения CRM-системы в деятельность НКО. Обозначена специфика CRM в некоммерческих организациях на этапе внедрения и реализации. Во второй части представлено краткое описание опыта работы с системами CRM рассматриваемых НКО по результатам общения с их представителями, проведен качественный анализ интервью, итоги которых обобщены и структурированы по тематическим блокам. Сопоставлены теоретические положения первой части с выводами и рекомендациями практической части работы. В заключении приведены основные выводы, полученные в результате проведенного исследования. Общий объем работы составляет 66 страниц вместе с приложением и включает 32 литературных источника.