Совершенствование логистической деятельности маркетплейса

Исследование выполнено с целью разработки комплекса мер для совершенствования системы логистического сервиса маркетплейса. Для достижения поставленной цели в работе решаются основные задачи: 1. Анализ и характеристика рынка онлайн-торговли и хозяйственной деятельности компании-маркетплейса, являющейся его перспективным игроком. 2. Исследование и обобщение теоретических знаний в области системы логистического сервиса, а также показателей оценки его уровня. 3. Разработка последовательности реализации рекомендуемых мер по совершенствованию логистического сервиса компании. 4. Предложение конкретных мер по совершенствованию системы логистического сервиса компании и расчет экономического эффекта от реализации указанных предложений. Проведенное исследование подтвердило актуальность необходимости изучения и совершенствования системы логистического сервиса маркетплейсов. Анализ научной и профессиональной литературы показал, что, хотя и существует большое количество исследований на тему логистического сервиса, лишь крайне малая их часть позволяет углубиться в специфику процедур предприятий конкретных областей, таких как интернет-торговля, в частности по модели маркетплейса. Анализ подходов и методов по формированию системы логистического сервиса показал широкий функционал возможных путей повышения уровня обслуживания клиентов рассматриваемой компании и позволил разработать комплексный подход к совершенствованию уровня логистического сервиса компании в целом. В выпускной квалификационной работе был рассмотрен проект по изменению системы логистического сервиса за счет внедрения новой услуги для B2B-клиентов маркетплейса, а также меры повышения уровня логистического сервиса в рамках текущих бизнес-процессов компании. Разработанная модель и комплекс предложенных организационных изменений показали свою экономическую эффективность в процессе построения модели стратегической прибыли.