Направления использования пользовательского контента (UGC) в маркетинговой деятельности компании

Данная работа посвящена изучению направлений использования пользовательского контента (отзывы, комментарии, фото, видео и другие материалы в интернете, посвященные бренду) в маркетинговой деятельности компании. Сегодня, в связи с развитием социальных медиа, коммуникация между компанией и потребителями становится все более открытой и интерактивной. Благодаря информационным технологиям, потребители обладают большой силой: они могут распространять как позитивную, так и негативную информацию о бренде, влиять на его репутацию и ставить под вопрос авторитет и добросовестность бренда. В такой среде компаниям важно отслеживать пользовательский контент, анализировать отзывы и обсуждения брендов, реагировать на комментарии потребителей, чтобы укрепить бренд и взаимоотношения с целевой аудиторией. В рамках исследования работа с пользовательским контентом (UGC) рассматривается на примере рынка детского питания. На основании анализа научной литературы, глубинных интервью с экспертами рынка и количественного исследования целевой аудитории были выделены основные направления и преимущества использования пользовательского контента, рассмотрены важные аспекты мониторинга, стимулирования и работы с негативным контентом. Выявлены возможности по применению UGC в маркетинге, для анализа целевой аудитории, в развитии продукта, PR, управлении репутацией, развитии сервиса и управлении отношениями с клиентами. Практическая значимость связана с формулированием рекомендаций по совершенствованию работы с пользовательским контентом для бренда Similac, которые могут быть реализованы на практике. Информация о ключевых направлениях и принципах работы с UGC может быть полезна для компаний, которых хотят оптимизировать работу с пользовательским контентом.