Поведенческая сегментация потребителей для повышения эффективности маркетинговых коммуникаций на примере компании 8 Wines

Проведенное исследование имело целью выявление трендов в поведении потребителей и осуществление их сегментации для улучшения эффективности маркетинговых коммуникаций в компании 8Wines. В работе проанализирована научная литература, периодика, исследования зарубежных и некоторых росийских авторов относительно сегментации, поведенческий сегментации, ее целей, преимуществ, принципов и методов. Рассмотрены исследования, касающиеся современных трендов в потреблении вина. В качестве методов проведения сегментации в работе использовались три вида анализа: ABC-анализ, RFM-анализ, анализ структуры CRM и выявленных сегментов. В результате упомянутых анализов выявлены сегменты потребителей по критериям денежного поведения, частоты покупок, лояльности, а также выявлены тренды в покупательском поведении относительно сезонности заказов, самых популярных стран и регионов-производителей вин, предпочтений в типе вина и сортах винограда. Полученные результаты позволили сформировать рекомендации по работе с разными сегментами, направленные на улучшение и персонализацию системы маркетинговых коммуникаций в компании.