Выявление значимых факторов, влияющих на удовлетворенность водителей такси, на примере сервиса Яндекс.Такси

ФИО студента: Пахунова Анастасия Дмитриевна

Руководитель: Прохорова Татьяна Борисовна

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Год защиты: 2019

Цель исследования заключалась в выявлении факторов, влияющих на удовлетворённость водителей сервиса «Яндекс.Такси» для формирования соответствующих рекомендаций. Анализ проводился на основе опроса работающих водителей, а также серии глубинных интервью. В результате проведенного исследования, было выявлено, что наиболее значимыми факторами, влияющими на высокий уровень удовлетворенности водителей, являются стабильно работающее приложение, наличие программы лояльности для водителей, уровень комиссии за поездку, возможность формирования свободного графика работы. Проведенное исследование может быть полезно агрегаторам такси для повышения лояльности водителей к компании, роста уровня их удовлетворенности, что соответственно, позволит формировать качественное предложение для пассажиров.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ