Автоматизация коммуникации с пользователем веб-сайта

Данная работа заключается в изучении автоматической коммуникации с пользователями веб-сайта компании. В результате достигнута основная цель — настроить автоматическую коммуникацию с пользователями сайта компании и оценить ее эффективность. Для достижения поставленной цели решен ряд задач. Во-первых, изучены теоретические материалы по теме автоматического взаимодействия с пользователем на сайте, несмотря на то, что тема слабо освещена в литературе, особенно русскоязычной. Изучены также статьи и отчеты по уже реализованным проектам схожей направленности. Во-вторых, был проведен анализ сайта компании. Подобраны и настроены инструменты для настройки автоматической коммуникации с посетителями веб-сайта. Изучено поведение пользователей на сайте и разработаны методы сегментации по поведенческим и психографическим характеристикам. Разработаны и реализованы сценарии отправки триггерных автосообщений пользователям сайта. В-третьих, был проведен анализ эффективности использованной методики — с помощью оценки эффективности автосообщений и путем сравнения результатов с результатами контрольной группы. Разработаны рекомендации по использованию метода как в этом проекте, так и в других. В ходе работы использованы сервис автоматизации маркетинга CarrotQuest, система управления клиентами AmoCRM, системы аналитики Google Analytics и Яндекс Метрика, сервис коллтрекинга CallTouch, сервис e-mail рассылок MailChimp. Анализ эффективности реализованный метод повысил конверсию пользователей в лиды в 2,35 раза, а также конверсию пользователей в клиентов в 2,43 раза и помог значительно увеличить объем продаж и выручку. Для достижения максимального эффекта необходимо продолжать работу по оптимизации автоматического взаимодействия с пользователями. Разработанная методика анализа поведения пользователей, приведенные методы их сегментации, сформированный набор инструментов, наработки по разработке и реализации сценариев автоматического взаимодействия, а также методика оценки эффективности могут быть использованы в других проектах при настройке автоматической коммуникации с пользователями веб-сайта для улучшения показателей его эффективности.