Влияние удовлетворенности сезонного персонала туристических компаний на удовлетворенность потребителей

Данная работа посвящена исследованию влияния удовлетворенности сезонных работников, нанимаемых на позиции гидов в российских туристических компаниях на массовых направлениях отдыха, на удовлетворенность потребителей услуг этих компаний (туристов). В рамках работы была выдвинута гипотеза, что такое влияние существует. Она была измерена в несколько этапов: оценка удовлетворенности сезонного персонала и качества его работы, оценка силы влияния первого показателя на второй, оценка удовлетворенности потребителей услуг компаний и влияния на нее качества работы сезонного персонала, а также влияние удовлетворенности потребителей на намерение повторно приобрести услугу компании. В результате исследования прямого влияния удовлетворенности сезонных работников российских туристических компаний на удовлетворенность потребителей их услуг выявлено не было, однако была выявлена общая неудовлетворенность потребителей услуг и расхождения в понимании качества предоставляемых услуг. На основании результатов работы были разработаны рекомендации для туристических компаний.