• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Измалкова Ксения Сергеевна
Влияние удовлетворенности сезонного персонала туристических компаний на удовлетворенность потребителей
2019
Данная работа посвящена исследованию влияния удовлетворенности сезонных работников, нанимаемых на позиции гидов в российских туристических компаниях на массовых направлениях отдыха, на удовлетворенность потребителей услуг этих компаний (туристов). В рамках работы была выдвинута гипотеза, что такое влияние существует. Она была измерена в несколько этапов: оценка удовлетворенности сезонного персонала и качества его работы, оценка силы влияния первого показателя на второй, оценка удовлетворенности потребителей услуг компаний и влияния на нее качества работы сезонного персонала, а также влияние удовлетворенности потребителей на намерение повторно приобрести услугу компании. В результате исследования прямого влияния удовлетворенности сезонных работников российских туристических компаний на удовлетворенность потребителей их услуг выявлено не было, однако была выявлена общая неудовлетворенность потребителей услуг и расхождения в понимании качества предоставляемых услуг. На основании результатов работы были разработаны рекомендации для туристических компаний.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР