Позиционирование бренда в банковском ритейле: выявление разрывов между самопозиционированием и восприятием потребителей

Очень многие компании на практике сталкиваются с проблемой, когда разрабатывают определенную стратегию позиционирования, которая кажется им успешной, но на деле потребитель воспринимает бренд, продукт или компанию совсем иначе. Причем, сама компания может об этом даже не подозревать, и это может нанести большой ущерб компании и ее имиджу в целом. И, если это восприятие не совпадает с желаемым, необходимо разрабатывать программы по корректировке позиционирования и добиваться такого результата, чтобы желаемый образ компании максимально совпадал с реальным образом в сознании потребителя. Так банк Хоум Кредит недавно провел ребрендинг, желая привлечь более молодое поколение, а при ребрендинге довольно часто происходит изменение восприятия бренда в сознании потребителя, как в лучшую, так и в худшую сторону, а может и вообще не меняться. Именно поэтому, с большой вероятностью, ребрендинг банка Хоум Кредит мог оказать влияние на потребителя и, вполне вероятно, что существуют некие разрывы восприятия между тем, что хочет донести банк до своих клиентов, и как восприняли данные изменения клиенты. Соответственно, целью данной магистерской диссертации является выявления наличия либо отсутствия разрывов восприятия и разработки рекомендаций по работе с имиджем бренда на рынке банковского ритейла. По результатам исследования были выявлены разрывы восприятия как у существующих клиентов банка, так и у потенциальных, которых банк хочет привлечь. На основе этого был разработан комплекс рекомендаций по работе с имиджем, который позволит значительно сократить выявленные разрывы восприятия и улучшить имидж банка в целом.