Совершенствование процесса управления взаимоотношениями с клиентами на базе внедрения CRM-системы в строительную компанию

Использование систем автоматизации в компании направлено на то, чтобы сделать процесс взаимодействия прозрачным и простым в плане коммуникаций с клиентами, само применение CRM-системы уменьшает затраты предприятия. В связи с этим, исследование темы усовершенствования отношений с клиентами на базе внедрения CRM-системы в строительной компании актуально в наше время. Грамотное использование такой системы позволит улучшить качество взаимодействия с клиентами и благодаря этому можно сохранить хорошие отношения с давними заказчиками, так и приобрести новых потребителей. При написании данной работы были использованы учебные пособия в области ИКТ, маркетинга, а также веб-ресурсы и финансовая отчетность изучаемого объекта. Объектом работы является строительное предприятие ПАО «Группа компаний ПИК». Предмет работы заключается в автоматизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами строительной компании.