Выбор корпоративной информационной системы с использованием систем поддержки принятия решений

Процесс сравнения и выбора корпоративной информационной системы, являющийся одной из ключевых фаз внедрения, может быть затруднителен в связи со спецификой сферы деятельности предприятия. Примером такой сферы является процесс госзакупок и поставок по госконтрактам. И если рынок закупок на данный момент является довольно стабильным и обеспечивают стабильный поток спроса на сопровождение и развитие развернутых систем автоматизации закупочной деятельности (САЗД), то на рынке поставок по госконтрактам наблюдается тенденция роста потребности в CRM-системах в связи с увеличением популярности данного типа продаж как дополнительного канала сбыта продукции. На основе данной информации можно прийти к выводу, что вопрос сравнения и выбора подобных информационных систем для обеспечения процесса поставок в рамках госконтрактов является весьма актуальным ввиду отсутствия проведенных исследований по данной проблеме, особенно с применением методов принятия решений. Целью данной выпускной квалификационной работы является выработка рекомендаций для решения задачи принятия решения по выбору CRM-системы, отвечающих всем требованиям, характерных для сферы поставок в рамках госконтрактов. Проведенное исследование позволило дать характеристику современного рынка CRM-систем для обеспечения поставок в рамках госконтрактов, составить список информационных систем, являющиеся лидерами в данной сфере, а также выявить каким тенденциям подвержен современный рынок информационных систем класса CRM в России. Помимо этого, было выполнено построение модели принятия решений для задачи выбора CRM-системы для обеспечения поставок в рамках госконтрактов, в которой были учтены все рассматриваемые альтернативы, критерии и проблемные ситуации, ограничивающие внешнюю и внутреннею среду, от которой зависит поставленная проблема. По итогам работы был на практике осуществлен выбора CRM-системы для обеспечения поставок в рамках госконтрактов на примере реального предприятия, специализирующейся на интернет-торговле строительными материалами.