Исследование влияния порядка поступления информации на принимаемые в бизнес-процессах решения

Данное исследование является междисциплинарным, и оно представляет собой попытку ответить на психологические вопросы и вопросы управления бизнес-процессами с помощью методов машинного обучения Целью работы является исследование когнитивных искажений с помощью инструментов машинного обучения. Исходные данные состоят из текстовых обращений граждан граждан в органы государственной власти и результатов их ручной классификации по тематикам. Набор данных для обучения состоит из 145060 строк. В ходе исследования достигнуты следующие результаты: - подтверждена гипотеза о наличии эффекта порядка в процессе принятия решений в бизнес-процессе классификации обращений, - подтверждена гипотеза об уменьшении вероятности проявления эффекта порядка по мере увеличения доступного времени для принятия решения; - разработана модель, позволяющая учитывать влияние эффекта порядка. Ключевые слова: Теория принятия решений, когнитивные искажения, эффект порядка, эвристика, машинное обучение, бизнес-процесс