Разработка коммуникационной стратегии компании

Данная работа посвящена изучению особенностей создания и реализации коммуникационной стратегии в Beauty-индустрии. Работа направлена на отрасль услуг красоты, однако результаты могут быть применены и для иных компаний в сфере обслуживания. Структура выпускной квалификационной работы состоит из трех глав. В первой главе рассмотрены теоретические основы коммуникационной стратегии, включающие сущность, виды, этапы разработки коммуникационной стратегии и особенности реализации стратегии в Beauty-индустрии в современных условиях рынка. Во второй главе был проведен анализ коммуникационной деятельности и маркетинговой базы студии красоты СИМС, который включает RFM-анализ базы данных, SWOT-анализ, опрос сотрудников компании и построение карты позиционирования. Помимо этого, во второй главе описан проведенный эксперимент по выявлению чувствительных сегментов клиентской базы, реагирующих на определенное коммуникационное сообщение и ценовое стимулирование. В рамках третьей главы был разработан медиаплан, рекомендованный к внедрению с 1 июля 2020 года, а также сформирован план маркетинговых коммуникаций, включающий в себя главную коммуникационную стратегию. Помимо этого дана оценка эффективности рекомендаций. Практическая значимость работы заключается в возможности применения в деятельности студий красоты предложенных рекомендаций по разработке коммуникационной стратегии, с помощью которой компания может увеличить количество новых клиентов и нарастить ядро лояльных клиентов.