Использование имитационных моделей в процессе принятия решения

Современный мир немыслим без информационных технологий. ИТ-решения давно стали инструментом обеспечения конкурентоспособности предприятия и получения преимущества на рынке. Существует множество систем, автоматизирующих процессы компаний, предназначенных для решения целого ряда бизнес-задач. Одним из направлений, которое поддерживается за счет использования ИС, является процесс принятия управленческих решений. Для этого применяются продукты различных классов в зависимости от методов решения поставленных задач. В данный перечень входят и системы имитационного моделирования. Они позволяют воспроизвести процессы, поведение объектов с помощью графического и математического описания явлений. Основными преимуществами использования подобных инструментов являются возможность смоделировать сложные системы, провести эксперименты с различными условиями до осуществления действий в реальности и непосредственного принятия решения. Современные средства имитационного моделирования многофункциональны, имеют широкие библиотеки объектов, которые подойдут для симуляции процессов любых предприятий и систем в рамках множества сфер. Целью данной работы является разработка рекомендаций для принятия решения с помощью средств имитационного моделирования. Объектом исследования выступает проблема принятия решения в ИТ-компании. Предметом исследования является построение имитационной модели для принятия решения в ИТ-компании. Для достижения поставленной цели будут решаются следующие задачи: 1. Анализ современных подходов для информатизации принятия решений: • рассмотрение специфики процесса принятия решений и методов его осуществления; • изучение понятия имитационного моделирования; • анализ инструментов имитационного моделирования. 2. Изучение деятельности и проблематики управленческих решений в ИТ-компании: • определение основных характеристик деятельности компании; • анализ процессов департамента Research&Development; • изучение проблемы в процессе принятия решения на предприятии. 3. Моделирование проблемной ситуации с целью выявления наилучшей стратегии: • определение наиболее подходящего инструмента имитационного моделирования; • построение имитационной модели процессов; • проведение экспериментов в рамках альтернативных стратегий; • анализ результатов моделирования. Методами решения поставленных в работе задач выступают анализ научных трудов отечественных и зарубежных авторов, изучение мировых практик, моделирование и проведение экспериментов. В исследовании используется информация из научной литературы, статей, электронных ресурсов, методических пособий и собственных наработок. В первом разделе выпускной квалификационной работы рассматриваются теоретические аспекты процесса принятия решений и имитационного моделирования как одного из методов решения. Помимо этого, изучается рынок информационных систем для имитационного моделирования, их функциональность, приводится сравнительный анализ существующих инструментов. Во втором разделе работы дается общая характеристика деятельности ИТ-компании и проводится процессный анализ проектной деятельности одного из ее департаментов. Также выявляется основная проблема при принятии решения, связанного с работой данного отдела, рассматриваются возможные альтернативы. В третьем разделе формулируются требования к инструменту имитационного моделирования, который будет использован для решения задачи. Описывается модель, построенная с помощью выбранной ИС. Далее проводится ряд экспериментов с различными условиями в рамках выявленных альтернатив. По результатам моделирования приводятся рекомендации для выбора одной из стратегий.