Влияние цифровой трансформации на бренды и комплекс маркетинговых коммуникаций телекоммуникационных компаний

Один из ключевых трендов телекоммуникационной отрасли в технологически развитом мире — стирание границ между мобильными услугами и более широкой экосистемой цифровых сервисов. Ведущие операторы отошли от традиционного подхода к ведению телекоммуникационного бизнеса и реализуют новые возможности в быстро меняющейся конкурентной среде благодаря цифровой трансформации бизнес-процессов. Основная цель исследования данной работы - изучить влияние цифровой трансформации на бренды и комплекс маркетинговых коммуникаций телекоммуникационных компаний. Для оценки влияния был выбран метод качественного исследования – глубинное интервью. В рамках исследования были опрошены 9 респондентов, работающих в ПАО «Ростелеком». Данные глубинных интервью были проанализированы с помощью метода открытого кодирования. По результатам исследования были сформулированы рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций и позиционированию бренда с учетом цифровой трансформации.