Разработка рекомендаций по улучшению потребительского опыта в инвестиционных банках на примере АО "Альфа-Банк"

Рынок инвестиционных брокерских услуг в России показывает стабильный рост за последние несколько лет и имеет высокий потенциал к дальнейшему росту, при этом более 95% активных клиентов обслуживает десять крупнейших инвестиционных банков, что определяет высокую конкуренцию на рынке и важность привлечения новых клиентов. При этом многие инвестиционные банки наблюдают склонность к снижению среднего размера счета клиента и активности его применения, некоторые клиенты имеют счета в разных инвестиционных банках и брокерских компаниях, ввиду чего также необходимо развивать существующих клиентов на более поздних этапах и предотвращать их отток. В связи с этим, управление потребительским опытом является одним из главных направлений по работе с клиентами инвестиционных банков. Получение брокерских услуг инвестиционных банков имеет ряд особенностей, и, в свою очередь, потребителями таких услуг предъявляются особые требования, которым, безусловно, следует уделять особое внимание инвестиционным банкам при построении модели потребительского пути и оптимизации потребительского опыта.