Реализация системы мониторинга ключевых показателей бизнес-процессов клиентского сервиса

ФИО студента: Реутова Оксана Борисовна

Кампус/факультет: Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики

Программа: Бизнес-информатика (Бакалавриат)

Год защиты: 2020

Работа посвящена разработке системы мониторинга ключевых показателей бизнес-процессов клиентского сервиса телекоммуникационной компании. В работе проведён анализ бизнес-процессов клиентского сервиса, выделены их ключевые показатели, спроектирована система и описан процесс разработки. Система мониторинга включает нескольких частей: запросы-проверки на языке PL/SQL, веб-интерфейс, который написан с использованием стандартного технологического стека (HTML, CSS, JS) и api-параметры, необходимые для обеспечения взаимодействия базы данных и веб-интерфейса. Внедрение системы мониторинга в городах позволит сотрудникам телекоммуникационной компании оперативно выявлять и решать проблемы выполнения бизнес-процессов клиентского сервиса, что приведет к повышению общего качества предоставляемых компанией услуг и увеличит лояльность клиентов.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ