Оптимизация деятельности школьных конфликторазрешающих служб

АННОТАЦИЯ Магистерская диссертация представляет собой исследование, целью которого является создание маршрутизатора по разрешению различных типов конфликтов в образовательной организации. В работе проведен теоретический анализ существующих в отечественной и зарубежной литературе исследований, посвященных созданию и деятельности школьных конфликторазрешающих служб, выявлению типов конфликтов, типичных в деятельности образовательных организаций. Анализ нормативно-правовой базы показал, что межличностные и дисциплинарные конфликты, не регулируются законодательством РФ. Среди причин, затрудняющих работу школьных служб медиации, отмечается формальный характер ее деятельности, кадровые проблемы, рассогласования в понимании основных ее понятий. Ценность нашего исследования заключается в том, что был проведен анализ запросов родителей, педагогов, специалистов сопровождения к школьным конфликторазрешающим службам и на их основе предложены пути оптимизации деятельности этих служб. Выявлено, что родители учащихся не имеют четкого представления о деятельности и специфике школьных конфликторазрешающих служб. В ситуации конфликта чаще всего обращаются к классному руководителю или не обращаются ни к кому в школе, так как не уверены в сохранении конфиденциальности, безопасности ребенка после обращения. В состав различных школьных служб, как правило, входят одни и те же специалисты (заместитель директора, педагог - психолог, социальный педагог), а сами службы дублируют свой функционал в части разрешения межличностных конфликтов. Выявлены рассогласования в предпочитаемых формах помощи: педагоги и специалисты служб предпочитают тренинги, онлайн-помощь в экстренных ситуациях, лекции, семинары, в то время как родители - онлайн-консультирование, вебинары, информирование через личный кабинет ребенка. На основании результатов исследования предлагается управление разрешением конфликтов на основе марштуризатора, предполагающего распределение обращений по типам конфликта в конкретную школьную службу, что снизит нагрузку на специалистов и оптимизирует их деятельность. В исследовании использовались методы проектирование, анкетирование, количественный, качественный анализ, систематизация, обобщение и др. Выборка исследования составила 270 респондентов из них: - 235 родителей учащихся начальной и средней ступеней образования; - 20 педагогов школы; - 4 специалиста школьных конфликторазрешающих служб; -11 специалистов конфликторазрешающих служб ОУ г. Санкт-Петербурга Результаты могут использоваться в организации работы конфликторазрешающих служб школы, создании диагностического инструментария по изучению запросов родителей, повышения уровня информационной и просветительской грамотности, развитии сотрудничества в сфере создания безопасной и бесконфликтной среды. Общий объём работы составляет 63 страницы, количество рисунков – 28, таблиц – 4. Список литературы включает 61 источник, из которых 4 на английском языке и 1 на немецком языке. Ключевые слова: КОНФЛИКТОРАЗРЕШЕНИЕ В ШКОЛЕ, КОМИССИЯ ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ СПОРОВ, СЛУЖБА ШКОЛЬНОЙ МЕДИАЦИИ, СОВЕТ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ПРАВОНАРУШЕНИЙ ОБУЧАЮЩИХСЯ, ШКОЛЬНАЯ СЛУЖБА ПРИМИРЕНИЯ, ШКОЛЬНЫЙ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНЫЙ ЦЕНТР, СЛУЖБА ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ