Влияние эмоционального брендинга на поведение потребителей в онлайн фэшн-ритейле

Сегодня компании, оперирующие в сфере онлайн фэшн-ритейла, сталкиваются со значительными изменениями. Ввиду того, что в начале 2020 года ВОЗ объявила о пандемии коронавирусной инфекции и что мировым сообществом было принято решение о введении карантинных мер по всему миру, фокус потребителей сместился в сторону онлайн услуг. Таким образом, наблюдается резкий и значительный рост популярности онлайн фэшн-ритейла. Многие компании, оперирующие ранее исключительно в офлайн-ритейле, приняли решение об освоении сегмента онлайн продаж, чем спровоцировали переизбыток предложения на рынке. Более того, потребителям сегодня недостаточно удовлетворения их запросов и потребностей, они нуждаются в получении сильных положительных эмоциях при взаимодействии с брендом фэшн-ритейлера. Так, образовалась необходимость применения инновационных подходов к построению взаимоотношений с потребителями. Именно поэтому стратегия эмоционального брендинга является крайне актуальной и востребованной на сегодняшний день. За счет внедрения данной стратегии компании могут оказывать влияние на поведение потребителей. Основной целью данной выпускной квалификационной работы являлась оценка данного влияния. Таким образом, данное исследование состоит из двух основных частей: качественный этап исследования и количественный этап исследования. Анализ работ как российских, так и зарубежных авторов позволил определить параметры отслеживания изменений в поведении потребителей и сформировать предварительный список атрибутов эмоционального брендинга. В рамках качественного этапа исследования были проведены глубинные интервью с экспертами в области брендинга, на основе контент-анализа которых был отобран конечный список атрибутов эмоционального брендинга. В рамках количественного этапа исследования было оценено влияние групп атрибутов эмоционального брендинга на каждый из параметров отслеживания изменений в поведении потребителей. Таким образом, было оценено влияние групп атрибутов эмоционального брендинга на параметры отслеживания изменений в поведении потребителей. Результатом работы являются рекомендации компаниям, оперирующим в сфере онлайн фэшн-ритейл, по возможности осуществления влияния на различные параметры поведения потребителей за счет применения различных групп атрибутов эмоционального брендинга.