Создание сообщества бренда Lamoda, основываясь на потребительских мотивах и инструментах вовлечения международных компаний

Настоящая работа посвящена исследованию лучших практик организации бренд сообществ и изучению мотивов потребителей к вовлечению в них. Цель исследования - создать прототип сообщества брендов для российского интернет-магазина модной одежды Lamoda, дав ряд рекомендаций касающихся использования соответствующих инструментов и практик для обеспечения функционирования бренд сообщества. Для того, чтобы рекомендации носили прикладной характер автором были провели три этапа исследования: 1) кабинетное исследование, которое состояло в выявлении атрибутов и инструментов, которые используются брендами, затем 2) количественное исследование, в рамках которого мы выделили и описали группы пользователей в зависимости от их мотивов вовлечения в бренд сообщество, и 3) качественное исследование: ряд глубинных интервью с клиентами Lamoda, которое помогло нам выявить глубинные мотивы вовлечения и понять, какие факторы вовлечения влияют на участие потребителей в сообществе.