Оценка эффективности внедрения IT-решения на базе ИИ компании Oracle в коммерческий отдел компании Firework

Данная выпускная квалификационная работа является консультационной и направлена на изучение текущих бизнес-процессов американской IT-компании “Firework”, которая планирует оценить рентабельность внедрения IT-решения на базе искусственного интеллекта компании “Oracle” в коммерческий отдел. Целью исследования является проведение экономической оценки эффективности внедрения IT-решения на базе ИИ “Oracle” в коммерческий отдел компании “Firework” как проекта, на основе которой будут разработаны рекомендации по его интеграции, согласно бизнес-стратегии компании на 2021 год. В качестве методов исследования использованы: теоретические методы, методы моделирования, анализа и синтеза, в том числе анализ научных исследований в данной области, а также статей коммерческих исследовательских агентств и интернет-издательств; эмпирические методы, такие как изучение текущих бизнес-процессов коммерческого отдела компании “Firework”, возможностей IT-продуктов «Oracle» с ИИ с помощью интервью с их сотрудником, а также обработка количественных данных о стоимости IT-решений “Oracle” и текущих показателях коммерческого отдела компании “Firework”, составление реестра и карты рисков, проведение экономической оценки рентабельности внедрения IT-решения на базе ИИ с помощью анализа “затрат-выгод” (Cost–benefit analysis (CBA)), а также расчета коэффициента ROI. В первой главе, благодаря анализу исследовательских работ и статей международных консалтинговых компаний, специализирующихся на технологиях ИИ, были подробно раскрыты понятия ИИ и его разновидности, раскрыта сущность проектов с ИИ и их роли для компаний в современном мире, были выявлены особенности стратегий по внедрению данных проектов, определены ключевые показатели успешности проектов с ИИ и методы оценки эффективности их внедрения и проведен глубокий анализ возможностей технологий ИИ для оптимизации бизнес-процессов коммерческого отдела компании. С помощью теоретической базы из первой главы, данных из внутренней отчетности Firework, полученных при прохождении практики в ней, и интервью c ее генеральным директором и сотрудником отдела продаж Oracle, в следующей главе был проведен анализ проекта по внедрению IT-решения на базе ИИ Oracle в коммерческий отдел компании Firework. В рамках данного анализа был произведен краткий обзор компании Firework и ее текущих бизнес-процессов коммерческого отдела, определены цели и задачи интеграции, выбраны релевантные IT-решения Oracle, найдены риски и угрозы внедрения с помощью составления реестра и матрицы рисков, произведена экономическая оценка эффективности внедрения с помощью расчета коэффициента ROI и анализа “затрат-выгод” (CBA) и разработаны рекомендации по реализации данного проекта, согласно бизнес-стратегии компании на 2021 год и полученным рискам. В результате проведенной экономической оценки проект по внедрению IT-решения на базе ИИ Oracle в коммерческий отдел Firework оказался экономически выгодным, если рассматривать его реализацию в рамках двух лет, способный окупить вложенные средства более чем в 2 раза, однако за первый год данная интеграция способна в связи с высокими затратами и постепенным ростом количества клиентов отрицательно повлиять на валовую прибыль компании, что говорит о повышенной рискованности проекта для Firework.