Совершенствование бизнес-процессов в цепи поставок фармацевтической компании

Фармацевтическая отрасль является одной из важнейших областей деятельности государства для обеспечения высокого уровня жизни населения. На данный момент российский фармацевтический рынок строго регулируется на государственном уровне. Однако эта отрасль по-прежнему страдает от большого количества некачественных и поддельных лекарств, что негативно сказывается на репутации фармацевтических компаний и медицинских учреждений, а также на качестве жизни пациентов. Что касается логистических процессов, фармацевтическая промышленность является сложной областью для логистики, поскольку она требует строгого соблюдения большого количества правил на этапах транспортировки и хранения, таких как контроль соблюдения температурного режима и ограничение срока годности. Это требует высокой прослеживаемости процесса транспортировки и хранения, а также прозрачности всей цепи поставок. Обязательная маркировка лекарственных средств, введенная в России в 2020 году, является средством повышения производительности логистических процессов и повышения качества логистических услуг. Главной целью данной выпускной квалификационной работы является выявление путей, с помощью которых процесс маркировки лекарственных препаратов повышает эффективность логистических процессов фармацевтической компании, а также совершенствование бизнес-процесса обработки заказа клиента в соответствии с требованиями обязательной маркировки. Актуальность данной работы состоит в том, что многие российские исследователи описали основные этапы внедрения маркировки в компании, а также сделали предположения о предстоящих трудностях реализации этого проекта. Однако лишь в небольшой доле исследований анализируются последствия внедрения маркировки для внутренних бизнес-процессов компании. Эта тема слабо изучена в связи с тем, что маркировка является новым процессом для российских фармацевтических компаний, и она стала обязательной для внедрения только в июле 2020 года. Объектом исследования выпускной квалификационной работы является фармацевтическая компания ООО «Ново Нордиск». Предметом исследования является процесс транспортировки и обработки заказа клиента в фармацевтической компании и пути повышения его эффективности. Цель исследования достигается путем выполнения следующих задач: 1) Анализ истории компании, внутренней среды и внешней среды, положения компании на российском фармацевтическом рынке. 2) Анализ хозяйственной и логистической систем компании. 3) Выявление проблем в функционировании логистической системы компании. 4) Анализ и обобщение материалов по процессу внедрения маркировки и эффектов от ее внедрения. 5) Моделирование и реинжиниринг процесса транспортировки и обработки заказа клиента согласно требованиям обязательной маркировки. 6) Анализ эффективности внедрения процесса маркировки в компанию ООО «Ново Нордиск». В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы методы моделирования бизнес-процессов, анализа профессиональной литературы, проведения интервью и применения модели стратегической прибыли для оценки эффективности внедренного процесса маркировки. Конечным результатом работы является усовершенствованный процесс транспортировки и обработки заказа клиента, отвечающий требованиям маркировки и доказывающий возможность обратить на пользу угрозу данного внешнего фактора.