Булдакова Лариса Ивановна
- Начальник отдела: Дирекция информационных технологий / Отдел приема и первичной обработки обращений и удаленной поддержки пользователей
- Начала работать в НИУ ВШЭ в 2022 году.
Полномочия / обязанности
1. Контроль качества и развитие технической поддержки:
- Мониторинг работы операторов 1-й линии поддержки;
- Обучение операторов 1-й линии поддержки;
- Обеспечение мер по повышению эффективности поддержки в рамках Горячей линии НИУ ВШЭ;
- Составление рабочего расписания, учет рабочих смен, контроль качества и объема работы операторов;
- Ведение статистики и аналитики по деятельности операторов.
2. Мониторинг, анализ поступающих обращений сотрудников и студентов НИУ ВШЭ по проблемам использования цифровых сервисов университета;
3. Анализ проблем пользователей на предмет выявления типовых ошибок с целью повышения качества поддержки пользователей цифровых сервисов.
Oбразование
2011
Специалитет: Казанский государственный аграрный университет, специальность «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», квалификация «Экономист»Дополнительное образование / Повышение квалификации / Стажировки
2024
«Экспертные возможности пакета Microsoft Excel», повышение квалификации, НИУ ВШЭ / РОССИЯ, Москва2024
«Самопрезентация и эффективные коммуникации», повышение квалификации, НИУ ВШЭ / РОССИЯ, Москва2023
«Расширенные возможности пакета Microsoft Excel», повышение квалификации, НИУ ВШЭ / РОССИЯ, МоскваОбразовательные интенсивы от Цифрового блока НИУ ВШЭ (2023):
►Устройство 1С на уровне базы данных и язык запросов;
►Коммуникации в проекте;
►Управление бизнес-процессами с помощью Storm BPMN;
►Управление проектами.