Зульфикарова Василиса Тимуровна
- Приглашенный преподаватель:Факультет креативных индустрий / Школа коммуникаций
- Начала работать в НИУ ВШЭ в 2024 году.
Учебные курсы (2022/2023 уч. год)
- Управление клиентским опытом и построение карты клиентского пути (Магистратура; где читается: Факультет креативных индустрий; 2-й курс, 2 модуль)Рус
- Архив учебных курсов
Учебные курсы (2020/2021 уч. год)
Опыт работы
Сен. 2020 – по наст.время
Третьяковская Галерея
Руководитель по управлению клиентским опытом
• совершенствование клиентского опыта
• обучение
• управление системой фронт-офиса и колл центром
OOO «ServiceOne» Управляющий партнер, исследования и обучение управлению
клиентским опытом и сервисом:
• Тренинги и стратегические сессии
• Маркетинговые исследования
• Оптимизация бизнес-процессов
Май 2006 – Июль 2014
ПАО «Промсвязьбанк»
Руководитель Службы стандартизации и контроля сервиса,
Директор по клиентским впечатлениям
Янв. 2003 – Апр. 2006
ОАО "Национальный банк "ТРАСТ"
Руководитель направления методологии, Дирекция розничного бизнеса
Дек. 2000 – Март 2002
ЗАО "Коммерческий банк "Креди Лионэ Русбанк"
Начальник управления по работе с европейскими клиентами
Авг. 1999 – Нояб. 2000
ЗАО "Банк Русский Стандарт"
Начальник отдела, Департамент корпоративного бизнеса
Фев. 1995 – Авг. 1999
ОАО "Межкомбанк"
Главный эксперт, Департамент корпоративной клиентуры и маркетинга
Квалификация и навыки
• Аудитор системы менеджмента качества, Сертификат ТUV (ISO 9000:2005; ISO 9001:2008)
• Бизнес-тренер
• Спикер и модератор конференций и форумов по лояльности, сервису и
клиентоориентированности
• Свободное владение и практическое применение методов количественных и
качественных исследований
• Автор публикаций и МВА курса по коммуникациям, клиентоориентированности и
управлению клиентским опытом в РАНХиГС при Президенте РФ .
• Свободное владение английским языком