Формирование и развитие отношений клиентоориентированной компании Кандидатская диссертация

Соискатель:	Рожков Александр Геннадьевич
Руководитель:	Третьяк Ольга Анатольевна (др. работы под рук-вом)
Оппоненты:	Семенов Игорь Владиславович; Кущ Сергей Павлович
Специальность:	08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством
Дисс. совет:	Д 212.048.06 - Совет по экономическим наукам
Дата защиты:	29.05.2012

Научная новизна: разработка подхода, позволяющего идентифицировать ключевые процессы и взаимосвязи в системе построения отношений с клиентом, оценивать текущее состояние клиентоориентированности и управлять дальнейшим развитием ориентации компании
на клиента.  Объект исследования: взаимоотношения между компаниями-поставщиками и их клиентами. Цель: разработать
подход к формированию и построению отношений компании с клиентами, как источника повышения конкурентоспособности. Предмет: процессы
построения и развития клиентоориентированных отношений 

Диссертация [*.pdf, 1.83 Mb]

Автореферат [*.pdf, 529.61 Kb]

Ключевые слова:

ориентация на клиента, оценка клиентоориентированности