Маркетинговые стратегии и инструменты CRM

Магистратура 2025/2026

Статус: Курс по выбору (Маркетинг - менеджмент)

Кто читает: Департамент маркетинга

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 2-й курс, 3 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Красников Александр Владимирович

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 24

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

В этом курсе рассматривается стратегическая роль управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в создании долгосрочной ценности для клиентов, прибыльности компании и конкурентного преимущества. CRM — это процесс построения и поддержания прибыльных отношений с клиентами посредством предоставления им ценности и повышения их удовлетворенности. Данный курс знакомит слушателей с фундаментальными принципами CRM на примере практических примеров и анализа данных. Он закладывает основу для понимания того, как CRM соотносится с организационным контекстом и созданием ценности для клиентов. Особое внимание уделяется интеграции CRM с общей маркетинговой стратегией, использованию различных показателей для оценки ценности для клиентов (например, CLTV), а также тому, как компании внедряют управление жизненным циклом.

Цель освоения дисциплины

Оценить и применить основные концепции маркетинговой стратегии для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Разработать и оценить модели ценности клиента (CLV) для управления жизненным циклом.

Планируемые результаты обучения

Оценивать стратегию компании и определять целевой рынок
Формулировать ценностное предложение
Анализировать маркетинговую тактику на основани ценностного предложения
Оценивать модель стоимости клиента на базе СLTV
Использовать метрики ценности клиента для реализации стратегий взаимоотношений жизненного цикла
Применять метрики для оценки лояльности клиентов
Применять метрики лояльности для изменения маркетингового микса

Содержание учебной дисциплины

Обзор маркетинговой стратегии
В лекциях будут использованы материалы на английском языке
Модели жизненной ценности клиента (CLTV)
В лекциях будут использованы материалы на английском языке
Метрики клиентской лояльности
На лекциях используются материалы на английском языке

Элементы контроля

Посещаемость
Студенты выполняют задания во время лекций
Активность на семинарах
Участие в обсуждениях и решении задач во время семинара
Экзамен
Домашние Задания
Анализ кейса
Разбор кейса компании, использующей NPS для управления лояльностью компании

Промежуточная аттестация

2025/2026 3rd module
0.18 * Активность на семинарах + 0.15 * Анализ кейса + 0.2 * Домашние Задания + 0.12 * Посещаемость + 0.35 * Экзамен

Список литературы

Авторы

Красников Александр Владимирович

Программа дисциплины