Деловые коммуникации

Бакалавриат 2026/2027

Статус: Курс обязательный (Технологии анализа данных в бизнесе)

Кто читает: Департамент организационного поведения и управления человеческими ресурсами

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 2-й курс, 2 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Джедда Марина Александровна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 36

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

В условиях цифровой трансформации бизнеса и развития проектных команд эффективные деловые коммуникации являются одной из ключевых компетенций специалистов в области бизнес‑информатики. Дисциплина ориентирована на формирование системного представления о процессе деловой и цифровой коммуникации, а также на развитие практических навыков взаимодействия в профессиональной, проектной и кросс‑культурной среде. Курс «Деловые коммуникации» включает цикл лекций и семинаров, сочетая теоретическое изучение моделей, форм и каналов делового общения с практической отработкой письменных, устных и онлайн‑коммуникаций, участия в деловых встречах, переговорах и презентациях. В рамках программы рассматриваются методы делового письма, основы публичных выступлений, командное взаимодействие, коммуникативная поддержка принятия решений, переговорный процесс, а также межкультурная коммуникация и международный деловой этикет. Особое внимание уделяется коммуникации в цифровой и проектной среде, работе с заказчиками и стейкхолдерами, подготовке и защите групповых проектов, что позволяет студентам применять полученные знания и навыки в контексте будущей профессиональной деятельности в сфере бизнес‑информатики.

Цель освоения дисциплины

Цель дисциплины «Деловые коммуникации» — формирование у студентов компетенций, обеспечивающих эффективное профессиональное взаимодействие в современной бизнес‑среде, включая цифровые и проектные команды, а также кросс‑культурные контексты. Задачи дисциплины: • познакомить обучающихся с современными подходами, моделями и инструментами деловой и цифровой коммуникации; • дать понимание видов, форм и каналов делового общения (письменное, устное, онлайн), включая коммуникацию в проектных и распределённых командах; • сформировать навыки решения сложных и конфликтных ситуаций в переговорах, командной работе и межкультурном взаимодействии; • развить способность готовить и проводить презентации решений и цифровых продуктов; • сформировать навыки фасилитации группового обсуждения, предоставления обратной связи и участия в принятии коллективных решений.

Планируемые результаты обучения

Объясняет процесс бизнес-коммуникаций, его основные элементы и модели, раскрывает роль эффективных коммуникаций в бизнесе, выявляет коммуникационные барьеры и применяет техники их преодоления
Применяет вербальные и невербальные стратегии для установления доверия, формирования позитивного первого впечатления и поддержания профессионального имиджа в бизнес-среде
Формулирует структурированные деловые сообщения в письменной форме, адаптирует стиль и содержание под адресата, применяет техники делового письма и нормы делового этикета при взаимодействии в цифровой среде
Формулирует структурированные деловые сообщения в устной форме, адаптирует стиль коммуникации под адресата и формат взаимодействия, применяет нормы делового этикета и организует индивидуальные и групповые встречи
Проектирует презентации и публичные выступления, адаптирует структуру и содержание к задачам и целевой аудитории, применяет сторителлинг, методы визуализации и приемы установления контакта с аудиторией
Объясняет роль коммуникации в командной работе, применяет стратегии командного взаимодействия, методы разрешения конфликтов и предоставления обратной связи, проводит фактчекинг для исключения дезинформации
Адаптирует техническую информацию для бизнес-аудитории, структурирует сообщения для ЛПР и стейкхолдеров, выявляет и устраняет коммуникационные барьеры между ИТ и бизнесом
Учитывает влияние культурных различий, особенности невербальной коммуникации и нормы международного делового этикета при подготовке к переговорам в кросс-культурной среде, применяет переговорные стратегии и техники

Содержание учебной дисциплины

Введение в бизнес-коммуникации. Основы делового общения
Бизнес-коммуникации как инструмент влияния
Письменное деловое общение и цифровые каналы
Устное деловое общение и деловые встречи
Искусство публичных выступлений. Навыки презентации
Коммуникации в команде. Решение конфликтов. Обратная связь в деловой среде
Деловое общение в ИТ-среде: как переводить технический язык на язык бизнеса
Переговорный процесс и кросс-культурная коммуникация

Элементы контроля

Активность на семинарах
На каждом семинаре студент получает от 0 до 3 баллов в зависимости от его активности и участия в дискуссии. Присутствие на семинаре является обязательным.
Групповой проект
Выступление мини‑групп (от 5 до 6 человек) по одной из тем, предлагаемых студентам. Результаты проекта представляются в классе в форме презентации PPT/PDF и устного группового доклада. Во время презентации оцениваются следующие навыки, приобретенные к концу курса: умение раскрыть выбранную тему, ясность содержания слайдов, навыки презентации и публичного выступления, а также соблюдение делового этикета. Презентация оценивается по 10-балльной шкале, и оценка выставляется группе; все члены группы получают одну и ту же оценку. Все участники группы должны присутствовать во время презентации. Общая продолжительность презентации — 10 минут, включая ответы на 1–2 уточняющих вопроса, при этом максимальное количество слайдов — 15. Окончательная версия групповой презентации должна быть отправлена преподавателю за один день до назначенной даты презентации. Презентации, отправленные в день выступления, получают штраф в 2 балла от общей оценки группы.
Посещаемость лекций
Фиксируется присутствие студента на 8 лекционных занятиях. Пропуски без уважительной причины приводят к снижению суммарного балла по посещаемости согласно внутреннему регламенту ОП.
Активность на лекциях. Тесты
7 коротких контрольных опросов (онлайн) по материалам лекций и основной литературы. Продолжительность теста составляет 10 минут. Тесты включают закрытые вопросы с несколькими вариантами ответов трёх уровней сложности (А, В, C).
Экзамен
Итоговый письменный экзамен. Проводится на платформе StartExam на компьютерах в классе. Продолжительность экзамена составляет 80 минут. Включает 40 вопросов (с выбором одного правильного варианта ответа, несколько правильных вариантов ответа, с оценкой соответствия "верно/неверно", открытые вопросы). Экзамен включает вопросы трех уровней сложности: • Уровень А (50% вопросов, вес 1): прямое воспроизведение основных определений, моделей, концепций и выводов (содержание в соответствии со слайдами лекций, рекомендуемой литературы из основного списка); • Уровень B (40% вопросов, вес 2): умение оперировать содержанием лекции, сопоставлять и анализировать лекционный материал; • Уровень C (10% вопросов, вес 3): понимание практического использование определений, моделей, понятий и методов.

Промежуточная аттестация

2026/2027 2nd module
0.16 * Активность на семинарах + 0.4 * Экзамен + 0.1 * Активность на лекциях. Тесты + 0.1 * Посещаемость лекций + 0.24 * Групповой проект

Список литературы

Авторы

Клыгина Ирина Юрьевна
Джедда Марина Александровна

Программа дисциплины