Проектирование пользовательского опыта в образовании

2026/2027

Статус: Маго-лего

Кто читает: Департамент образовательных программ

Где читается: Институт образования

Когда читается: 2 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 16

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Дисциплина посвящена проектированию пользовательского опыта в образовательных продуктах. Курс рассматривает образовательный продукт как целостную систему взаимодействий, в которой значимы не только содержание обучения и образовательные результаты, но и весь путь пользователя: выбор программы, вход в продукт, онбординг, организация учебного процесса, коммуникация, сопровождение, получение обратной связи, завершение обучения. Студенты познакомятся с пользовательскими метриками, научатся интерпретировать их значения и выбирать подходящие точки сбора обратной связи. Основным практическим инструментом курса станет карта пользовательского пути (Customer Journey Map, CJM). На протяжении дисциплины студенты будут работать со своим образовательным продуктом: определят целевой сегмент и персону, построят карту пользовательского пути, выберут пользовательские метрики, спроектируют точки сбора обратной связи и подготовят дизайн исследования для одной из ключевых точек пользовательского пути.

Цель освоения дисциплины

Дисциплина формирует у студентов способность проектировать, измерять и улучшать пользовательский опыт образовательного продукта на основе карты пользовательского пути, пользовательских метрик и обратной связи. Студенты учатся связывать пользовательский опыт с развитием продукта, удержанием, удовлетворенностью, экономикой и качеством образовательного сервиса.

Планируемые результаты обучения

Студент объясняет роль пользовательского опыта в развитии образовательного продукта и различает образовательные метрики, продуктовые метрики, метрики удержания и метрики удовлетворенности.
Студент интерпретирует метрики пользовательского опыта, понимает ограничения этих метрик и объясняет, как пользовательские метрики связаны с экономикой продукта.
Студент строит карту пользовательского пути (Customer Journey Map/CJM) для выбранного образовательного продукта: определяет целевой сегмент, персону, этапы пути, точки контакта.
Студент проектирует работу с обратной связью пользователей: выбирает точки сбора обратной связи на карте пользовательского пути, формулирует вопросы и гайд исследования, интерпретирует пользовательские данные и описывает, как внедрить результаты в работу команды образовательного продукта.

Содержание учебной дисциплины

Роль пользовательского опыта в образовательном продукте и место пользовательских метрик в карте метрик
Построение карты пользовательского пути и карты персоны в образовательном продукте
Голос пользователя: точки сбора обратной связи на карте пользовательского пути и дизайн исследования
От обратной связи к улучшениям: приоритизация проблем и формирование плана улучшений. Интеграция пользовательского подхода в команду образовательного продукта

Элементы контроля

Общая карта пользовательского пути выбранного образовательного продукта.
Итоговый проект

Промежуточная аттестация

2026/2027 2nd module
0.4 * Общая карта пользовательского пути выбранного образовательного продукта. + 0.6 * Итоговый проект

Программа дисциплины