Конфликты и переговоры

Магистратура 2020/2021

Статус: Курс по выбору (Управление образованием)

Направление: 38.04.04. Государственное и муниципальное управление

Кто читает: Институт образования

Где читается: Институт образования

Когда читается: 2-й курс, 2, 3 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Федоренко Елена Юрьевна

Прогр. обучения: Управление образованием

Язык: русский

Кредиты: 6

Контактные часы: 40

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Урегулирование конфликтов необходимо в любой ситуации, но особенно в компании. Что же касается образования, с которым взаимосвязано все в нашем мире, в нем еще важнее регулировать конфликты, так как любой человек находится в зависимости от него . Особое внимание уделяется вопросам повышения управленческой конфликтной компетентности; использованию конфликтных конструкций для решения задач развития. Практическая часть курса построена в формате тренинга, на анализе конкретных конфликтных ситуаций.

Цель освоения дисциплины

Целями освоения дисциплины «Конфликты и переговоры» являются расширение представлений магистрантов о возможностях продуктивного конфликта как механизма инноваций и успешного коммуникативного менеджмента в организации;
опробование приемов подготовки и проведения переговоров, как основной формы взаимодействия заинтересованных сторон для продуктивного разрешения споров в сфере предпринимательства.

Планируемые результаты обучения

знать процессуально-функциональные модели организации взаимодействия в ситуации конфликта
знать место и роль конфликта в конструктивной психологии
знать специфику конфликтов в образовательных процессах
знать место конфликта в системе человеческих отношений
Осуществлять подготовку к переговорному процессу
знать современное состояние исследований проблемы конфликта
знать ресурсы конфликта и структуру, внешние и внутренние признаки конфликта
знать ступени и стадии эскалации конфликта
определить границы конфликтной ситуации, предмет и материал конфликта
провести диагностику конфликтов, возникающих в образовательных взаимодействиях
распознать и описать стратегии и тактики поведения сторон в конфликте
регулировать эмоциональное состояние в ситуации конфликтования и переговоров

Содержание учебной дисциплины

Современные теории и практики конфликтов
Тема 1.1. Основания интереса к конфликту как к социальному и индивидуальному феномену. Основания признания конфликта вредным явлением в социальном и психологическом смысле. Традиционные взгляды и традиционные рекомендации. Психологические и педагогические иллюзии. Тема 1.2. Конфликт как объект научных исследований и предмет регулирования. Основные традиции исследования и описания. Средства и процедуры исследований. Тесты, бланковые методики, игровые методики исследования конфликтного поведения. Анализ наиболее значимых результатов. Новое направление разработок в психологии управления и организаций. Тема 1.3. Конфликт и сходные (смежные) понятия.
Методологические основания (подходы) к разработке проблемы конфликта
Тема 2.1. Условия возникновения конфликта, его основания. Конфликт как столкновение действий. Тема 2.2. Изменение структуры и содержания действий. Назначение функции конфликта. Конфликтная деятельность. Структура и динамика. Критика традиционных методологических подходов.
Психология конфликта.
Тема 3.1.Конфликты внутренние и внешние. Внутренний мир. Установки. Ценности. Мотивация. Проблема психологического переживания, состояния конфликта. Регулятивная функция эмоций. Межличностные отношения в конфликте. Общение и коммуникация. Тема 3.2. Психологические аспекты конфликтной ситуации, субъективная картина возникновения, оформления, разрешения. Возникновение, формирование, изживание конфликтных отношений. Содержание и структура конфликта. Психологические основания типологии конфликтов. Тема 3.3. Конфликтная деятельность (психологический аспект). Изменения в сфере потребностей. Иерархизация мотивов. Переструктурирование действий и операций. Самоидентификация в конфликте. Особенности самоопределения. Стратегии и тактики конфликтного поведения. Рефлексивная саморегуляция. Рефлексивное управление
Конфликт-анализ
Тема 4.1. Образ конфликта и единицы анализа.Внешние и внутренние признаки конфликта. Объективные признаки (угрозы, утраты, помехи, дисфункции). Субъективные признаки (тревоги, переживания, страхи, обиды, разочарования). 4.2. Конфликтная ситуация: описание, определение границ. Конфликтные действия, поведение. Предмет и материал конфликта. Конфликтующие стороны и участники взаимодействия. Конфликтные отношения и переживания сторон и участников. Ресурсы сторон и участников. 4.3. Способы диагностики конфликта. Инструментарий конфликт-анализа. Конфликтная динамика. Ступени и стадии эскалации. Признаки эскалации и основания для диагностики ступеней и фаз. Конструктивная динамика. Естественная и искусственная конструктивная динамика. Ресурсные условия для конструктивного конфликта. Стадии, обеспечивающие конструктивную динамику.
Основы переговорного процесса
5.1.Технология ведения переговоров и переговорные навыки. Стратегии и тактики ведения переговоров. Зависимость тактики от целевых установок участников. 5.2. Подготовка к переговорам. Содержание и процедуры. Переговоры как процесс. Карта интересов. Коммуникативные умения переговорщиков. 5.3. Технологии ведения переговоров Простая технология. Трансформационная модель переговоров. Проявление эмоций во время переговоров: границы и приемы. Работа с раздражением.

Элементы контроля

домашнее задание - 1/ контрольное мероприятие
Контрольное мероприятие 1.
домашнее задание - 2/ контрольное мероприятие
Необходимо описать реальную конфликтную ситуацию, в которой слушатель является участником или стороной, а затем проанализировать эту ситуацию с использованием схемы анализа конфликта. Жанр, в котором выполняются контрольные мероприятия 2 и 3, эссе – аналитическое сочинение, не реферативного характера, в котором должны быть изложены материалы конкретного конфликта; анализ этого конфликта и варианты заключения по этому анализу: прогноз или вариант профессиональной позиции, или, соответственно материалы переговорного процесса. Для жанра эссе характерно, кроме свободного авторского стиля изложения, формулировка и обоснование собственной позиции и ее соотнесения с культурным материалом и другими позициями по соответствующему типу случаев или тематике.
домашнее задание - 3/ контрольное мероприятие
Жанр, в котором выполняются контрольные мероприятия 2 и 3, эссе – аналитическое сочинение, не реферативного характера, в котором должны быть изложены материалы конкретного конфликта; анализ этого конфликта и варианты заключения по этому анализу: прогноз или вариант профессиональной позиции, или, соответственно материалы переговорного процесса.Анализ переговорного процесса. Необходимо описать реальную ситуацию переговоров, в которой слушатель является участником или организатором, а затем проанализировать эту ситуацию в соответствии с элементами переговорного процесса. Для жанра эссе характерно, кроме свободного авторского стиля изложения, формулировка и обоснование собственной позиции и ее соотнесения с культурным материалом и другими позициями по соответствующему типу случаев или тематике.

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (3 модуль)
0.4 * домашнее задание - 1/ контрольное мероприятие + 0.3 * домашнее задание - 2/ контрольное мероприятие + 0.3 * домашнее задание - 3/ контрольное мероприятие

Программа дисциплины