Деловые коммуникации

Бакалавриат 2021/2022

Статус: Курс обязательный (Бизнес-информатика)

Направление: 38.03.05. Бизнес-информатика

Кто читает: Департамент организационного поведения и управления человеческими ресурсами

Когда читается: 1-й курс, 4 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Лобанова Татьяна Николаевна, Логачева Елена Викторовна, Мусич Елена Александровна, Пашуто Анастасия Павловна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 36

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Курс ориентирован на формирование умений и навыков коммуникативного взаимодействия и влияния в рамках функций руководителя и требований делового этикета. Курс представляет собой набор методов эффективных коммуникаций и ориентирован на техничность, прагматизм и результативность внутренних деловых коммуникаций. Студенты получают возможность развивать навыки организации внутренних коммуникаций в компаниях, учатся организовывать совещания, эффективно использовать внутренние средства коммуникаций для достижения результатов деятельности компании. Процесс обучения предполагает активные формы работы студентов и сочетает разные виды деятельности: групповые дискуссии, работа с кейсами, деловые и ролевые игры. В курсе предусмотрено выступление с мастер-классом специалиста(ов) по внутренним коммуникациям флагманских компаний.

Цель освоения дисциплины

Целями освоения дисциплины «Деловые коммуникации» является подготовка студентов к организационно-управленческой, информационно-аналитической и научно-исследовательской деятельности в качестве исполнителей или руководителей уровня младшего уровня, способных решать задачи по: - освоению этичных форм и сфер деловой коммуникации с заказчиками, сотрудниками и коллегами в рамках делового протокола и этикета; - организации эффективной коммуникации с сотрудниками в части постановки целей, делегировании, презентации, выдаче обратной связи, на переговорах и совещаниях и пр. - ведению совещаний для сбора информации и принятия решения; - совершенствованию инструментов и индивидуального стиля коммуникации; - использования разных инструментов корпоративных коммуникаций для информирования персонала, ведения деловых письменных коммуникаций, телефонных переговоров, общения в корпоративных сетях

Содержание учебной дисциплины

Теоретические основы деловых и организационных коммуникаций.
2.Невербальные средства коммуникаций
3.Вербальные методы получения и передачи информации.
4.Эмоциональный интеллект (EQ) и ролевые коммуникации.
5.Письменные, телефонные и другие виды коммуникаций
6.Деловой этикет и межкультурные коммуникации
7.Переговорный процесс
8.Методы и технологии управления коммуникациями в конфликтных ситуациях
9.Лидерство и коммуникации в команде. Коммуникативные сети.
10.Инструменты внутриорганизационных коммуникаций

Элементы контроля

Симуляции (деловые игры) и кейс
Анализ устных презентаций
Деловое письмо
Промежуточные тесты
Комментарий Выполняются 2 теста на знание теоретического материала лекций в формате 10 закрытых вопросов с вариантами ответа. Продолжительность 15 минут, формат – онлайн. Пересдача допускается в течение недели с дня выхода студента с больничного (или даты справки об освобождении от занятий по болезни) Дополнительно предлагается тест на самоанализ по эмоциональному интеллекту. Тест относится к формирующему оцениванию
Групповой проект
Письменный экзамен

Промежуточная аттестация

2021/2022 учебный год 4 модуль
0.4 * Письменный экзамен + 0.1 * Анализ устных презентаций + 0.2 * Симуляции (деловые игры) и кейс + 0.1 * Промежуточные тесты + 0.1 * Деловое письмо + 0.1 * Групповой проект

Список литературы

Авторы

Лобанова Татьяна Николаевна

Программа дисциплины