Деловые коммуникации

Бакалавриат 2024/2025

Лучший по критерию «Полезность курса для Вашей будущей карьеры»

Лучший по критерию «Полезность курса для расширения кругозора и разностороннего развития»

Статус: Курс обязательный (Управление бизнесом)

Направление: 38.03.02. Менеджмент

Кто читает: Департамент менеджмента

Где читается: Санкт-Петербургская школа экономики и менеджмента

Когда читается: 1-й курс, 4 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для всех кампусов НИУ ВШЭ

Преподаватели: Кадчик Маргарита Константиновна, Чернов Александр Александрович

Язык: русский

Кредиты: 4

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Коммуникации – объемное понятие, имеющее особый вес в выстраивании отношений организации с внешней средой и создании самой организации, её совершенствовании. Качество и движение информации определяет успешность деятельности руководителей и коллектива. Понимание того, каковы должны быть информационные связи, как работать с информацией в различных ситуациях с тем, чтобы все существенное в посыле достигало получателей и было удобно для них в плане пользования и возможной дальнейшей обработки – основа успеха в бизнесе. Курс раскрывает все значимые характеристики подготовки, выстраивания процесса общения с людьми и организациями, включая такие важные темы как: понимание неявных каналов передачи информации (невербальное); коммуникативные составляющие брендинга; коммуникативные составляющие организационной культуры; инструменты устной и письменной коммуникации; выигрышные логические конструкции; коммуникативный этикет.

Цель освоения дисциплины

Курс нацелен на освоение слушателями всех, практически значимых для руководителей, знаний и навыков, дающих необходимый и достаточный инструментарий для реализации лидерского потенциала руководителей в выстраивании взаимоотношений с коллективом и сторонними контрагентами.

Планируемые результаты обучения

Слушатели осознали значимость коммуникаций в создании и развитии организаций
Слушатели понимают коммуникацию как многосложный процесс, все части которого должны быть освоены для достижения целей коммуникации
Слушатели понимают и учитывают культурологические ограничения в деловых коммуникациях
Слушатели формулируют значимость коммуникации в создании и развитии организаций.
Слушатели анализируют составляющие успешной коммуникации.
Слушатели отработали навык публичной презентации.
Слушатели отработали навык задавать вопросы, развили навык активного слушания.
Слушатели различают основные тактики переговоров и переговорные стратегии.
Слушатели отработали навык передачи конструктивной обратной связи.
Слушатели отработали навык урегулирования конфликтов.
Слушатели определяют значимость невербальной коммуникации.
Слушатели понимают и учитывают культурологические ограничения в деловых коммуникациях.

Содержание учебной дисциплины

Введение в тему. Основные понятия. Значимость коммуникации.
Коммуникативные стратегии и инструменты.
Особые управленческие коммуникативные ситуации.
Этика и этикет в коммуникациях.

Элементы контроля

Коммуникативный дневник
«Коммуникативный дневник» – представляет собой готовую форму, которую предоставляет преподаватель. В эту форму студенты заносят свои наблюдения за несколькими коммуникативными ситуациями, анализируя их. Анализ предопределен подразделами Дневника. Таким образом, выполняя задание, студенты тренируют навыки наблюдения за тем, как проходит общение между людьми и навыки анализа, деля общение на составляющие и пытаясь понять какие коммуникативные инструменты сработали в данной ситуации, каких инструментов не хватило.
Анализ культурологических характеристик
Экзамен
Активность на семинарах

Промежуточная аттестация

2024/2025 4th module
0.1 * Активность на семинарах + 0.4 * Коммуникативный дневник + 0.3 * Анализ культурологических характеристик + 0.2 * Экзамен

Список литературы

Авторы

Будько Виктория Александровна
Кежун Людмила Анатольевна

Программа дисциплины