Маркетинговые стратегии взаимодействия с клиентами на рынке B2B

Цель: Выявление ключевых компонентов программы взаимодействия с клиентами на В2В рынке для дальнейшей разработки эффективной маркетинговой стратегии взаимодействия. Задачи: 1. Провести теоретический обзор и анализ подходов к разработке маркетинговых стратегий на основе факторов потребительского опыта; 2. Изучить степень влияния основных факторов потребительского опыта на лояльность клиента в качестве главных компонентов эффективной маркетинговой программы взаимодействия; 3. Проанализировать рынок сельскохозяйственной техники и определить ключевые факторы потребительского опыта на примере клиентов компании ООО «Агро»; 4. Дать рекомендации по разработке программы взаимодействия с клиентами на рынке В2В. В результатам исследования были даны следующие рекомендации: • Проанализировать агрегированный фактор потребительского опыта «Информативность; • Постоянно отслеживать влияние общей оценки взаимодействия клиентов с компанией на поведенческую и отношенческую лояльность; • Проводить мониторинг складских запасов запасных частей, роводить проверку скорости реагирования на поступающие заявки о сервисном обслуживании с помощью «тайного покупателя», а также организовать бесперебойную работу горячей линии сервисной службы; • Проводить мониторинг менеджеров по продажам на тему агротехнологии и все специфики с/х техники, устраивать обучающие семинары сервисной службы; • Демонстрировать полную линейку с/х техники на выставочной площадке, • Проводить маркетинговые программы направленные на коммуникации с клиентами с помощью печатных источников, например в Агроинфо или Аграрник.