• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Некрасова Кристина Эдуардовна
Повышение уровня вовлечённости персонала в отелях разного уровня звездности международной сети Аккор
2018
В магистерской диссертации поднимается проблема вовлеченности персонала, а также сходств и различи в уровне вовлеченности персонала гостиниц разного уровня звездности. Цель данной работы состоит в выявление факторов, влияющих на уровень вовлеченности персонала гостиниц разного уровня звездности. Объектом исследования был выбран гостиничный комплекс Accor Combo Mercure-ibis-Adagio, который имеет в своем составе гостиницы разного уровня звездности, а также испытывает проблемы с вовлеченностью персонала и поддержанием качества уровня сервиса. Для выявления факторов и разработки рекомендаций были использованы такие методы исследования,как анализ документации отеля; полуструктурированные интервью с персоналом гостиниц и анкетирование персонала трех подразделений, контактирующих с гостями. По результатами исследования статистически значимых различий в уровне вовлеченности персонала гостиниц разного уровня звездности выявлено не было. Однако в ходе проведения исследования были выделены блоки факторов, имеющие наибольшее влияние на уровень вовлеченности в гостиницах разного уровня звездности: система стимулирования и вознаграждения, рабочая деятельность, карьера и развитие. Данные факторы были также рассмотрены в зависимости от социо-демографических характеристик респондентов. В результате были разработаны рекомендации по совершенствованию системы управления человеческими ресурсами гостиничного комплекса с целью для повышения уровня вовлеченности персонала и улучшения показателей деятельности организации.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР