Повышение уровня вовлечённости персонала в отелях разного уровня звездности международной сети Аккор

В магистерской диссертации поднимается проблема вовлеченности персонала, а также сходств и различи в уровне вовлеченности персонала гостиниц разного уровня звездности. Цель данной работы состоит в выявление факторов, влияющих на уровень вовлеченности персонала гостиниц разного уровня звездности. Объектом исследования был выбран гостиничный комплекс Accor Combo Mercure-ibis-Adagio, который имеет в своем составе гостиницы разного уровня звездности, а также испытывает проблемы с вовлеченностью персонала и поддержанием качества уровня сервиса. Для выявления факторов и разработки рекомендаций были использованы такие методы исследования,как анализ документации отеля; полуструктурированные интервью с персоналом гостиниц и анкетирование персонала трех подразделений, контактирующих с гостями. По результатами исследования статистически значимых различий в уровне вовлеченности персонала гостиниц разного уровня звездности выявлено не было. Однако в ходе проведения исследования были выделены блоки факторов, имеющие наибольшее влияние на уровень вовлеченности в гостиницах разного уровня звездности: система стимулирования и вознаграждения, рабочая деятельность, карьера и развитие. Данные факторы были также рассмотрены в зависимости от социо-демографических характеристик респондентов. В результате были разработаны рекомендации по совершенствованию системы управления человеческими ресурсами гостиничного комплекса с целью для повышения уровня вовлеченности персонала и улучшения показателей деятельности организации.