Подходы к построению системы менеджмента качества в современной школе

Существует разрыв между достижениями теории в области менеджмента качества и способами ведения образовательными организациями работы в области качества образования. Мировые тенденции в области менеджмента качества это создание систем менеджмента качества, в основе которых процессный подход, распределенное управление через формирование общих ценностей, единых регламентов, делегирование полномочий, большое значение также имеет формирование культуры доверия и вовлеченности, построение управленческих команд по принципу взаимодополняемости участников. С учетом результатов исследования сформулированы ключевые атрибуты внутришкольной системы менеджмента качества (СМК). Проведен анализ значимости различных атрибутов и оценка рисков, связанных с их нереализованностью. Предложено использовать модель Кано для выработки решений по совершенствованию процессов организации. Для оценки эффективности СМК школы предложена модель «элементы системы – участники - уровень вовлеченности». Предложен подход к построению системы менеджмента качества урока, как наиболее массового и одного из наиболее сложных процессов школы. Работа может быть использована руководителями школ, стремящимися построить систему менеджмента качества в образовательной организации.