Динамика тревоги в организации на разных уровнях менеджмента на примере подразделения по работе с претензиями

В современном мире, где уже многие процессы автоматизированы, существует запрос на повышение эффективности производства и продажи товаров и услуг. Дальнейшая автоматизация ведет за собой все увеличивающиеся расходы. При этом, безусловно, существует категория бизнеса, которую автоматизировать нельзя – это люди. Человеческие эмоции невозможно автоматизировать, но ими можно управлять. С другой стороны, современное поколение стремится к индивидуализации и персональному развитию. Современных и, тем более, будущих сотрудников бизнеса не устраивает скучная работа, авторитарное отношение руководства, неинтересные задачи и плохие отношения в коллективе. Они хотят открытые современные офисы, возможности развития, дистанционную работу, иметь возможность совершить ошибку, принятия и доброжелательных отношений в коллективе. В связи с этим, мы можем повсеместно наблюдать стремление бизнеса понять своих сотрудников, а также их скрытые бессознательные мотивы и процессы, которые происходят внутри организаций. А поняв это - создать для них лучшие рабочие места, привлекая молодые перспективные кадры, заинтересовывая перспективами развития. Такие организации поняли, что технический прогресс не бесконечен в конкретно-взятом отрезке времени, они поняли, что люди – сотрудники, со своими талантами, способностями и устремлениями – лучшее, во что можно вложить свои средства, и, таким образом, создать предпосылки для успешного развития и процветания своего бизнеса. Один из параметров, который призван помочь бизнесу в своих устремлениях – это анализ динамики тревоги в организации.