Восприятие качества медицинских услуг при дистанционном оказании медицинской помощи

Тема исследования – восприятие качества медицинских услуг при дистанционном оказании медицинской помощи. Актуальность темы исследования обусловлена тем, что, несмотря на стремительное развитие Интернета, способствующее появлению нового направления в медицине, представить себе взаимодействие врача и пациента на расстоянии достаточно сложно. Возможность оказания квалифицированной медицинской помощи в любой точке земного шара стала реальностью благодаря развитию дистанционного оказания медицинской помощи и сегодня возникает растущий мировой запрос на технологии, позволяющие оказывать и получать медицинские услуги без личного контакта. Основной задачей здравоохранения является повышение качества медицинской помощи, но при этом, что касается дистанционной формы существуют сложности в отсутствии понимания эффективного и качественного ее оказания. Цель исследования состоит в том, чтобы проанализировать восприятие качества медицинских услуг при дистанционном оказании. Для достижения поставленной цели исследования автором выполняются следующие задачи: 1. Изучить организационно-правовые основы оказания медицинских услуг дистанционно. 2. Выявить организационно-правовые проблемы и перспективы развития телемедицины в России. 3. Проанализировать международный опыт внедрения телемедицинских услуг в систему здравоохранения. 4. Изучить представления о ресурсах и ограничениях, присущих дистанционному оказанию медицинских услуг. 5. Разработать рекомендации по снижению барьеров и усилению ресурсов, присущих дистанционному оказанию медицинских услуг. Объект исследования – качество медицинских услуг при дистанционном оказании. Предмет исследования – восприятие качества медицинских услуг при дистанционном оказании. Исследовательские предположения: 1. Граждане недостаточно информированы о телемедицине / телемедицинских технологиях / дистанционном оказании медицинских услуг / телемедицинских сервисах. 2. Отсутствие у граждан доверия к дистанционной форме предоставления им медицинских услуг. 3. Восприятие пациентами качества медицинских услуг при их дистанционном оказании как неполноценных, «медицины для бедных» в том числе в связи с невозможностью проверить компетентность врача. 4. Если бы медицинская услуга была бы оказана не дистанционно, а очно, то качество было бы выше. 5. Возможность постановки диагноза дистанционно обеспечит расширение рынка телемедицины / устанавливая запрет на дистанционную постановку диагноза, государство рискует сузить молодой рынок телемедицины до набора незначительных сервисных услуг. 6. Врачи, имеющие опыт оказания медицинских услуг дистанционно, зачастую сталкиваются с проблемой установить контакт. 7. Законодательное регулирование и регламентирование дистанционного оказания медицинских услуг находится не на должном уровне (по мнению врачей). Эмпирическая база исследования: глубинные интервью. Методы исследования – метод сбора данных, полуструктурированное интервью. Методологией исследования является качественный анализ собранных глубинных интервью. Предполагаемый результат магистерской работы состоит в том, чтобы: Выявить организационно-правовые проблемы и перспективы развития телемедицины в России. Определить ресурсы и ограничения, присущие дистанционному оказанию медицинских услуг. Разработать рекомендации по снижению барьеров и усилению ресурсов, присущих дистанционному оказанию медицинских услуг. Структура исследовательской работы. Исследовательская работа состоит из введения, четырёх глав, семи параграфов, трёх подпараграфов, заключения, библиографического списка и приложений.