«Полезный пар»: дисрапт, серендипность и аномалия

Очень странные дела порой начинают твориться в отлаженном и понятном бизнесе. Возникают неожиданности, аномалии, происходит то, чего быть не должно — и в такие моменты велик соблазн списать все на случайность. Но талантливый руководитель отличается от обычного тем, что понимает: случайности не случайны. В очередной авторской колонке «Полезный пар» Михаил Стависский, преподаватель МПБК, предлагает подружиться с дизраптом и серендипностью — сущностями дикими, но симпатичными.

Disrupt начинается задолго до того, как о нем объявляют — в виде слабого, странного, неудобного сигнала, который не вписывается в существующую логику бизнеса. Как психологическое событие он возникает в момент, когда реальность начинает вести себя «не по плану», данные «портят картину», клиенты используют продукт «не так, как задумано», а кейсы оказываются эмоционально заряженными.

С психодинамической точки зрения — это возвращение вытесненного. Организация, как и человек, строит устойчивую идентичность: кто мы, как мы зарабатываем, что считается ценным, а что — шумом. Дизрапт начинается там, где эта идентичность дает трещину.

Но компании, особенно зрелые, зачастую не хотят слышать ранние сигналы об аномалиях. Потому что аномалия не подтверждает существующие метрики, не укладывается в ROI, прогнозы, планы, не вписывается в стратегические презентации, и главное — ставит под сомнение правоту прошлых рассуждений.

В этом месте дизрапт-мышление упирается в психодинамику власти и нарциссизма:

• «Мы стали большими, потому что все делали правильно».
• «Если это странно — значит, это неважно».
• «Если это нельзя измерить — этого не существует».

Классический менеджмент не принимает серендипность, потому что она разрушает иллюзию контроля. В популярной интерпретации серендипность — это «удачная случайность». На самом деле — это способ внимания. Серендипность возникает не потому, что «повезло», а потому что кто-то не закрыл глаза, не списал странное на ошибку, не стал защищаться рационализацией и интеллектуализацией. Серендипность — это способность увидеть аномалию и не уничтожить ее объяснением.

Дизрапт-мышление — это не про креативность и не про «мышление за пределами коробки», а про готовность жить вообще без этой коробки. С психодинамической точки зрения это означает отказ от всемогущества, признание неопределенности и способность выносить тревогу от состояния «я не знаю».

И здесь возникает принципиально важный момент: дизрапт-мышление — это функция зрелого Я, а не быстрого ума. Дизрапт-менеджмент часто понимают как набор инструментов: agile, эксперименты, MVP. Но инструменты вторичны. Первично — принятие, сбор, готовность заметить и контейнировать аномалии.

Дизрапт-менеджмент — это умение создать пространство, где странное не наказывается, где разрешены ошибки и действия до окончательного понимания — и где названо то, что еще не оформлено. Название здесь играет ключевую роль: пока у аномалии нет имени, она пугает, но когда имя появляется — она становится предметом мысли. Название, вербализация, проговаривание — это первый акт управления будущим.

Дизрапт — это не «взрыв», а длинный, почти незаметный процесс: сначала появляется слабый сигнал, который противоречит привычной модели мира. Его можно отвергнуть и проиграть, или выдержать и сформировать рынок — после этого дизрапт уже выглядит как «очевидный тренд». Именно поэтому надо изучать и искать аномалии.

В сухом остатке:

• Disrupt – управляемая встреча с неизвестным.
• Серендипность – способность эту встречу заметить.
• Аномалия – форма, в которой будущее впервые стучится в дверь.

Организации, которые выигрывают, отличаются не скоростью и не технологией, а психологической готовностью потерять прежнюю ясность ради будущего преимущества. Именно поэтому дизрапт-менеджмент — это всегда работа с тревогой, идентичностью, властью, и правом не знать.