«Полезный пар»: и целого дивана мало

Среди целой когорты бизнесменов бытует понятие, что прибыль — самое главное в деятельности коммерческой компании. В ответ на рекомендации они парируют, что да, люди ценны, потому что приносят прибыль, но как посчитать вклад каждого? И можно ли предположить, что для увеличения прибыли на 21% достаточно приобрести уютный диван в комнату отдыха? А что, если диван — это лишние расходы, и кресла было бы достаточно? Где стоит остановиться и есть ли исчисляемые критерии? В какой момент нужно унять директора по персоналу, ведь деньги, которые он тратит на персонал, не приносят результат?

Для рубрики "Полезный пар" Михаил Стависский, преподаватель МП, подготовил терпеливое и подробное разъясние того, почему в современных реалиях прибылецентричный подход не работает и зачем инвестировать в команду. К сегодняшнему прочтению предлагаем первую часть:

Главенство прибыли над всем остальным – прекрасная тема, поскольку поднимает не только вопрос целей бизнеса, но и более глубокий психодинамический конфликт между контролем и доверием, желанием «точно посчитать» и необходимостью «что-то инвестировать без гарантий».

Действительно, если смотреть на бизнес через призму прибыли — сотрудники превращаются в инструмент, а человекоцентричность становится уловкой. Но это — оптика прагматизма вчерашнего дня или, в терминах психоанализа, проекция тревоги управления: «Если я не контролирую всё и не считаю каждую копейку — я теряю власть и ресурс». Таким бизнесменам видится, что все должно быть экономически оправдано, просчитано. Однако современные реалии диктуют  позицию доверия: если бизнес инвестирует в смысл и людей, то создается система, где прибыль устойчива, а не случайна. И, если контроль дает краткосрочную прибыль, то доверие — стратегическую устойчивость.

Решая задачу пошагово разобраться в уязвимости установки на прибыль, предложу три размышления ниже:

1. Компании рождаются ради ценности, которую можно монетизировать 

Прибыль — это метрика, а не миссия. Coca-Cola, Amazon, Tesla, Yandex не пишут в миссии: "Наша цель — EBITDA 21%, LFL 13%".

В момент, когда прибыль становится единственным KPI — организация выгорает. Это как ходить в школу ради оценок или жить ради пульса: сначала бежишь быстрее, потом умираешь от инсульта.

2. Люди ценны не только потому, что «приносят деньги»

"Вы важны, пока полезны" – это мы хотим транслировать персоналу? В такой атмосфере человек думает не о максимизации прибыли, а о личной безопасности. Жизнь превращается в ожидание, когда его спишут в сбитые летчики.

В подобных организациях высокий уровень тревоги, агрессии, текучки. Люди играют в игру "прикинься лояльным", но готовы сбежать при первом удобном случае.

При этом, именно там, где люди ощущают доверие, они приносят больше прибыли. Потому что риск, инициатива и сотрудничество не рождаются из страха, который не может быть стратегической формой мотивации.

3. Человекоцентричность — зрелая форма управления неопределенностью

Если мы относимся к людям как к затратам — они перестают быть активом. Сегодня все передовые компании переходят к управлению человеческим потенциалом, вкладываются в среду, где можно расти и ошибаться — и получают команду, способную действовать в условиях хаоса, а не только «в отчетный период». 

Никто не говорит, что нужно жертвовать прибылью ради добра для сотрудников.  Но зрелые компании понимают: если создается ценность — для клиентов, сотрудников, общества — прибыль приходит как подтверждение правильности выбранного вектора развития. Если прибыль ставится в центр, теряется и ценность, и доверие — а за ними и та самая прибыль.