Конфликтология

Бакалавриат 2020/2021

Статус: Курс обязательный (Реклама и связи с общественностью)

Направление: 42.03.01. Реклама и связи с общественностью

Кто читает: Департамент психологии

Где читается: Факультет креативных индустрий

Когда читается: 3-й курс, 3 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Измагурова Виктория Леонидовна, Корягина Наталья Александровна, Миронова Оксана Ивановна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 32

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

В рамках данной дисциплины студент знакомится с теоретическим обзором по проблематике и феноменологии конфликта, изучает взаимодействие людей в конфликтных ситуациях, осваивает переговорные модели разрешения конфликтов, а также теорию и практику оказания психологической помощи при возникновении и разрешении конфликтов. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины В результате освоения дисциплины студент должен: 1. Знать основные направления и периоды становления отечественной и зарубежной конфликтологии. 2. Знать общенаучные и частные принципы изучения конфликтов. 3. Знать основные виды конфликтов и их особенности, специфику конфликтов в рекламной деятельности 4. Знать основные стадии переговорного процесса 5. Иметь навыки ситуационного анализа конфликта. 6. Иметь навыки эффективного поведения в конфликтной ситуации Место дисциплины в структуре образовательной программы Настоящая дисциплина относится к циклу дисциплин базовой профильной части. Изучение данной дисциплины основывается на следующих дисциплинах: • Психология. Для освоения учебной дисциплины студенты должны владеть следующими знаниями и компетенциями: 1. Знания базовых психологических теорий и направлений. 2. Знание сторон, видов, особенностей общения. 3. Знание специфики группового взаимодействия. Основные положения дисциплины должны быть использованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин: 1. Внутренние коммуникации. 2. Культура и коммуникации. 3. Выпускная квалификационная работа.

Цель освоения дисциплины

Ознакомление студентов с историей зарождения и развития конфликтологии как научной и практической дисциплины
Ознакомление студентов с методологическими принципами и методами анализа конфликтов
Ознакомление студентов с особенностями различных видов конфликтов
Ознакомление студентов с основами переговорного процесса
Овладение студентами умениями анализировать конфликтные ситуации
Овладение студентами умениями по осуществлению различных видов деятельности по управлению конфликтами, конфликтами в области рекламы

Планируемые результаты обучения

Студент способен проанализировать причины и содержание конфликтов с позиций различных теорий
Студент знает основные виды конфликтов и их особенности
Студент способен анализировать динамику конфликта и возможности разрешения конфликтной ситуации в зависимости от периода развития
Студент знает признаки, объективные и психологические составляющие, функции межличностных конфликтов
Студент способен анализировать различные виды конфликтогенов, блокировать эскалацию межличностных конфликтов, осуществлять эффективное взаимодействие в условиях «втягивания» в конфликт
Студент знает причины возникновения различных конфликтов в организации. Владеет способами разрешения конфликтов. Способен выявить причины актуальных конфликтов в рекламных агентствах.
Студент знает опорную схему анализа конфликтной ситуации. Определяет стратегии поведения в конфликтной ситуации. Знает правила по разрешению конфликтов
Студент определяет личностные особенности поведения в конфликте. Знает типы конфликтных личностей. Анализирует регуляторы конфликтного взаимодействия – ситуационный контекст, психологические ориентации участников, социально-перцептивные регуляторы. Имеет навыки эффективного общения и рационального поведения в конфликте
Знает особенности конфликтов в области рекламы, причины их возникновения. Владеет навыками разрешения конфликтов в области рекламы.
Студент знает формы проявления стресса, причины его возникновения, особенности профессиональных стрессов. Способен анализировать динамику стрессовых состояний. Владеет методами оптимизации уровня стрессов
Студент знает психологические основы переговорного процесса, методы убеждения, способен осуществлять контрманимуляцию

Содержание учебной дисциплины

История становления конфликтологии
Отечественная конфликтология и ее отрасли. Основные периоды становления отечественной психологии конфликта. Проблема конфликта в зарубежной конфликтологии. Основные направления исследований в ХХ веке. Объектно-предметное поле современной конфликтологии.
Классификация конфликтов и особенности их динамики
Базисная типология конфликтов. Основные психологические классификации конфликтов. Периоды и этапы в развитии конфликта. Возможности управления конфликтом в зависимости от периода его развития.
Межличностный конфликт: теоретический и практический аспекты
Признаки, механизмы эскалации конфликта. Участники, объект, предмет, условия конфликта. Психологическая сторона конфликта. Диалектика конфликта. Анализ условий вступления в межличностный конфликт. Правила поведения.
Конфликты на работе
Причины конфликтов «руководитель-подчиненный». Условия и способы предупреждения «конфликтов по вертикали». Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным. Конфликты по «горизонтали» (причины, способы разрешения). Особенности моббинга на работе. Методы его преодоления. Инновационные конфликты в организациях. Причины конфликтов в рекламных агентствах.
Стратегии поведения в конфликте
Двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии К. Томаса и Р. Киллмена. Характеристика основных стратегий поведения. Способы реализации стратегии. Рекомендации по использованию стратегий соперничества, сотрудничества, ухода, компромисса и уступки в различных ситуациях.
Конфликтные личности
Личностные причины возникновения конфликтов. Темперамент и акцентуации характера. Оценка поведения другого как недопустимого. Низкий уровень конфликтологической компетентности. Завышенный или заниженный уровень притязаний.
Развитие стресса как следствие конфликта
Понятие и формы проявления стресса. Динамика стрессовых состояний. Причины возникновения психологического стресса. Особенность профессиональных стрессов. Методы оптимизации уровня стрессов.
Конфликты в области рекламы
Воздействие рекламы на людей разного возраста. Приемы детской рекламы. Влияние рекламы на возникновение детско-родительских конфликтов. Неэтичная реклама как причина межгруппового конфликта. Гендерные проблемы рекламы.
Уверенное поведение на переговорах
Основные подходы к изучению переговоров в современной психологии. Функции и содержание переговорного процесса. Характеристика основных стратегий в переговорных процессах. Методы убеждения. Манипуляции в конфликте. Понятие «манипуляция» и ее виды. Характеристики манипуляций. Издержки манипулятивных отношений.

Элементы контроля

Работа на семинарских занятиях
Задание для самостоятельной работы 1. Анализ теоретических источников по проблеме
Задание для самостоятельной работы 2. Ситуационный анализ конфликта
Тесты

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (3 модуль)
0.1 * Задание для самостоятельной работы 1. Анализ теоретических источников по проблеме + 0.1 * Задание для самостоятельной работы 2. Ситуационный анализ конфликта + 0.5 * Работа на семинарских занятиях + 0.3 * Тесты

Программа дисциплины