Кто читает:: Департамент маркетинга

Статус:: Курс обязательный

Когда читается:: 1-й курс, 4 модуль

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Понимание особенностей потребительского поведения создает основу для долгосрочного и успешного функционирования компании на рынке в условиях клиентоориентированности и необходимости дифференцировать предложение компании на рынке, создавая продукты, отвечающие потребностям и предпочтениям целевых клиентов. Знание потребителя, факторов, влияющих на его поведение, в том числе психологической основы принятия решений (мотивации, особенностей восприятия, памяти, эмоций), процесса принятия решений (т.е. построение предпочтений) и роли социального влияния, позволяет создать и сформировать в восприятии целевых аудиторий желаемый образ, который будет актуален как в настоящем времени, так и в долгосрочной перспективе развития бизнеса, позволяя добиться высокой степени лояльности и узнаваемости в конкурентной среде. Освоение дисциплины «Поведение потребителей» обеспечит понимание того, как потребители принимают решения и почему ведут себя определенным образом — что их мотивирует и привлекает внимание, как формируется их восприятие и что влияет на их лояльность.

Цель освоения дисциплины

изучение теоретических основ поведения потребителей, подходов к его пониманию и исследованию
формирование навыков исследования поведения потребителей для решения управленческих и маркетинговых задач

Планируемые результаты обучения

Анализирует и интерпретирует данные отечественной и зарубежной статистики о социально-экономических процессах и явлениях, выявляет закономерности изменения социально-экономических показателей
Анализирует поведение потребителей экономических благ и формирование спроса
Выбирает инструментальные средства для обработки информации в соответствии с поставленной задачей, анализирует результаты расчетов и обосновывает полученные выводы
Знает особенности потребительского восприятия
Знает принципы теории перспектив
Знает принципы теории подталкивания
Знает психологические аспекты поведения потребителей
Знает роли участников процесса принятия решения и их значение для принятия маркетинговых решений
Знает современные методы исследования потребителей
Знает суть основных этапов традиционной модели принятия решения потребителем и модели, формирующейся в условиях цифровой экономики
Знает теорию поколений, роль демографических характеристик и географического фактора в поведении потребителей
Знает этические принципы потребительских исследований и использования информации о потребителях
Знает, какую роль в поведении потребителей играют индивидуальные детерминанты поведения потребителей и факторы внешней среды
Может охарактеризовать роль неопределенности в процессе принятия решения потребителем
Определяет особенности модели принятия решения потребителем для планирования взаимодействия
Определяет особенности процесса принятия решения потребителем
Осуществляет сбор, анализ и обработку данных, необходимых для решения поставленных исследовательских задач
Понимает возможности использования социологических, нейрофизиологических, психологических методов для понимания поведения потребителя
Понимает роль неопределенности в поведении потребителя и как это необходимо учитывать при принятии управленческих и маркетинговых решений
Владеет навыками обобщения результатов применения аналитических моделей разработки стратегии для получения всестороннего и целостного понимания положения организации и стоящих перед ней стратегических вызовов.
Учитывает характер позиций различных стейкхолдеров и оценивает последствия стратегического выбора

Содержание учебной дисциплины

Процесс принятия решения потребителем
Социально-демографические аспекты поведения потребителей
Психология поведения потребителей
Индивидуальные детерминанты поведения потребителей и факторы внешней среды
Исследования потребителя
Модели поведения потребителя
Этические аспекты изучения поведения потребителей

Элементы контроля

Анализ потребления талантов и привлечения клиентов в маркетинговых агентствах
Работа над кейсом реализуется в группе до 5 студентов. Прочитайте описание ситуации и сформулируйте ответы на вопросы. Предусмотрите не менее трех вариантов решения проблемы, оцените преимущества и недостатки представленных вариантов.
Анализ клиентского пути потребителей в офлайн ритейле
Исследование мотивации потребителей в онлайн и офлайн изучении иностранных языков
Аналитическая записка
Защита презентаций "CJM: Клиентский путь на примере изучающих иностранные языки"
Экзамен
Экзамен состоит из открытых вопросов, на которые требуется дать аргументированные, целостные и релевантные в рамках курса письменные ответы.
Посещение занятий
Фиксируется посещение аудиторных занятий.

Промежуточная аттестация

2026/2027 4th module
0.45 * Экзамен + 0.1 * Посещение занятий + 0.15 * Анализ клиентского пути потребителей в офлайн ритейле + 0.1 * Исследование мотивации потребителей в онлайн и офлайн изучении иностранных языков + 0.1 * Защита презентаций "CJM: Клиентский путь на примере изучающих иностранные языки" + 0.1 * Анализ потребления талантов и привлечения клиентов в маркетинговых агентствах

Список литературы

Авторы

Тихонов Вадим Викторович

Магистерская программа «Маркетинг - менеджмент»

Контакты

Поведение потребителей

Программа дисциплины