О Вышке → Преподаватели и сотрудники → Балаева Ольга Николаевна
Контактная информация
Адрес: 105187, г. Москва, ул. Кирпичная, дом 33/5, комн. 723
Телефон: +7 (495) 772-95-88
Присутственные часы на кафедре
Балаева Ольга Николаевна
Учёное звание: Доцент
Образование, учёные степени
Кандидат наук: Российский государственный университет нефти и газа им. И.М. Губкина
(год защиты: 1996, специальность: 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством)
Магистратура:
Высшая школа экономики
(год окончания: 1998, специальность: экономика)
Специалитет:
Московский институт нефтехимической и газовой промышленности им. И.М. Губкина
(год окончания: 1989, факультет: экономический, специальность: Экономика)
Профессиональные интересы
- Разработка управленческих решений
- Управление организациями сферы услуг
Исследовательские проекты
- Проект «Совершенствование системы управления в ГУ-ВШЭ» в рамках Инновационного проекта развития образования (2000-2001 гг.);
- Грант на подготовку инициативного курса «Организации сферы услуг: экономика и управление» по программе «Совершенствование преподавания социально-экономических дисциплин в вузах», в рамках Инновационного проекта развития образования (2002 г.);
- проект Санкт-Петербургского государственного университета «Анализ и совершенствование механизма управления экономикой вуза» (2004 г.).
- проект «Мониторинг стратегий развития организаций системы высшего профессионального образования для выявления и распространения успешных управленческих решений», в рамках мероприятия «Совершенствование управления административно-хозяйственной и ресурсно-обеспечивающей деятельностью в системе образования, в том числе управления финансами и бухгалтерией, управления кадрами, учета материально-технических ресурсов, управления имуществом, организации документооборота и ведения нормативно-справочной информации. Совершенствование стратегического управления сферой образования» задачи «Повышение эффективности управления в системе образования» Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 годы» (2006-07 гг.);
- проект ГУ-ВШЭ «Анализ функционирования системы государственных закупок и разработка предложений по ее совершенствованию» в рамках программы фундаментальных исследований ГУ-ВШЭ (2009 год).
Проблемные области исследований для руководства студентами:
- Разработка и принятие управленческих решений.
- Особенности управления организациями сферы услуг
Учебные курсы
Публикации
|
Эра услуг: требуются профессионалы
// Бизнес - образование, 2002. № 2
[статья]
|
|
Совершенствование процессов разработки и принятия управленческих решений в высших учебных заведениях: схема исследования.
// Университетское управление: практика и анализ, 2004. № 5-6 (33)
[статья]
|
|
Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе
// Менеджмент в России и за рубежом, 2005. № 2
[статья]
|
|
The Gap Model, SERVQUAL Instrument and the Zone of Tolerance: Combination, Possibilities and Problems in Use
O. Balaeva, M. Predvoditeleva. The Gap Model, SERVQUAL Instrument and the Zone of Tolerance: Combination, Possibilities and Problems in Use // По материалам 21st SERVICE WORKSHOP "Service Science: Trans-disciplinary Approaches and Advances for the 22nd Century - Taxi to the Change Runway", London: Academy of Marketing and Westminster Service Research Centre, Harrow Business School, University of Westminster, 15-17 November, 2007, 1 а.л.
[препринт]
|
|
Особенности управления спросом и предложением в организациях сферы услуг
Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Особенности управления спросом и предложением в организациях сферы услуг // Российское предпринимательство, 2007, № 6, О,3 а.л.
[статья]
|
|
Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития
Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития // Мировая экономика и международные отношения, 2007, №3, О,7 а.л.
[статья]
|
|
Сфера услуг в начале ХХI века
Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Сфера услуг в начале ХХI века // Материалы IV ежегодной межвузовской научно-практической конференции «Экономика и управление в сфере услуг: перспективы развития», СПбГУП, 2007, 0,15 п.л.
[глава книги]
|
|
Управление организациями сферы услуг: формирование сервисной системы
Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Управление организациями сферы услуг: формирование сервисной системы // Проблемы теории и практики управления, 2007, №8, 0,7 а.л.
[статья]
|
|
Управленческие решения (учебно-методическое пособие)
Москва: «ИПЦ Маска», 2007
[книга]
|
|
Services sector in the world's economy: development trends
// Tạp chí Khoa học Xã hội Việt Nam, 2008. № 3
[статья]
|
|
Глава 1. Управленческие решения российских вузов
В кн.: Стратегии развития российских вузов: ответы на новые вызовы, 2008. C. 37—85
[глава книги]
|
|
Основные тенденции развития российской сферы услуг.
// Маркетинг услуг, 2008. № 4
[статья]
|
Москва: МАКС Пресс, 2008
[книга]
|
|
Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития
// Social Sciences Information Review (Vietnam Academy of Social Sciences), 2008. № 3 (303). C. 50—53
[статья]
|
|
Управление мощностью организации сферы услуг: проблемы и решения.
// Проблемы теории и практики управления, 2008. № 3
[статья]
|
|
Проблемы госзакупочной деятельности в России: взгляд заказчика
// Госзаказ: управление, размещение, обеспечение, 2009. № 18. C. 62—80
[статья]
|
|
Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения
// Маркетинг услуг, 2010. № 1 (21). C. 66—78
[статья]
|
|
Менеджмент организаций сферы услуг как научно-исследовательское и образовательное направление
// Образование и общество, 2010. № 5 (64). C. 100—104
[статья]
|
|
Управление организациями сферы услуг
Москва: Изд. дом ГУ - ВШЭ, 2010
[книга]
|
|
Факторы развития современной российской сферы услуг (C¸c nh©n tè ph¸t triÓn lÜnh vùc dÞch vô cña Nga hiÖn nay )
// Tạp chí Khoa học Xã hội Việt Nam, 2010. № 7. C. 41—50
[статья]
|
|
Факторы развития современной российской сферы услуг (C¸c nh©n tè ph¸t triÓn lÜnh vùc dÞch vô cña Nga hiÖn nay)
// Social Sciences Information Review (Vietnam Academy of Social Sciences) (Tạp chí Khoa học Xã hội Việt Nam), 2010. № 7 (331). C. 41—50
[статья]
|
|
Analysis of tourist flows from Russian Federation to the countries of European Union
// Proceedings of the 1-St International Conference on Tourism Management and Tourism Related Issues, Москва: Proceedings of the 1-St International Conference on Tourism Management and Tourism Related Issues, 2011.
[доклад конференции]
|
|
Индустрия гостеприимства и туризм: проблемы и задачи магистерской подготовки
// Университетское управление: практика и анализ, 2011. № 1 (71). C. 41—51
[статья]
|
|
Практика госзакупочной деятельности в России: проблемы и противоречия
// XI Международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества : в 3-х кн. / Отв. ред. Е.Г. Ясин. Кн. 3. М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2011. Т. 3. № 1. C. 233—242
[статья]
|
|
Способы закупок в России и их характеристики: эмпирический анализ на микроданных
// Госзаказ: Управление. Размещение. Обеспечение, 2011. № 6. C. 2—14
[статья]
|
В кн.: Service Science Research, Strategy and Innovation: Dynamic Knowledge Management Methods. Hershey, Pennsylvania (USA): IGI Global, 2012
[глава книги]
|
|
Причины снижения цен на торгах и проблемы исполнения госконтрактов (эмпирический анализ на основе микроданных)
// Вопросы экономики, 2012. № 1. C. 65—83
[статья]
|
Интервью и статьи в новостях ВШЭ
|
|
